前台接待话术.pptVIP

关于前台接待话术第1页，讲稿共13页，2023年5月2日，星期三(一)前台接待概述前台接待的含义2.前台接待的基本内容(二)前台接待常见话术学习电话接待来访者接待3.对内接待目录第2页，讲稿共13页，2023年5月2日，星期三（一）前台接待概述1.前台接待的含义前台接待是指当来客踏入单位第一步时，便有以主人的身份存在的人员招待来访者，从而达到某种目的的社会交往方式。第3页，讲稿共13页，2023年5月2日，星期三（一）前台接待概述2.前台接待的基本内容(1)接听电话。(2)接待来访者。(3)对内接待。第4页，讲稿共13页，2023年5月2日，星期三（二）前台接待常见话术学习1.电话接听听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；接听电话后先问候，“您好！”不要自报公司名；找人：“先生（小姐），请问有什么帮到您?”“您找的XX名字叫什么？““请问您找XX有什么事呢？”“请您稍等，我帮您转接过去。”第5页，讲稿共13页，2023年5月2日，星期三（二）前台接待常见话术学习当当事人因故暂时无法接听电话时应该给予解释：“对不起，XX出去了，有什么事我可以帮您转达吗？”“需要帮您留言吗？”“稍后给您回电