商务电话礼仪规范培训.pptx

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2023-12-29 发布于河北
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商务电话礼仪规范培训.pptx

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37商务电话礼仪规范培训;商务电话基本概念与重要性

接听商务电话礼仪规范

拨打商务电话礼仪规范

商务电话中沟通技巧与策略;应对特殊情况处理方法

总结回顾与展望未来发展趋势;商务电话基本概念与重要性;;;;接听商务电话礼仪规范;;确认对方身份;在接听电话时，应保持专注并认真倾听对方的讲话内容。不要打断对方或急于表达自己的观点，而是给予对方充分的表达空间。;拨打商务电话礼仪规范;;;;商务电话中沟通技巧与策略;;在商务电话中，应保持友好的语气，以营造积极的沟通氛围。避免使用过于生硬或冷漠的语气，以免让对方感到不适。;;应对特殊情况处理方法;;;准确记录信息;总结回顾与展望未来发展趋势;商务电话沟通技巧;;;THANKS