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1绪论

1.1研究目的及意义

随着社会的进步,经济的高速增长,人们对于物质生活的需求越来越大,而又存在暂时不具有即买力的情况,于是对于贷款的需求愈加增大。地方银行的个人贷款业务由于目前信息化能力没有完全覆盖,有的银行还停留在只能去柜台办理的阶段。客户去柜台办理贷款业务,随着贷款需求的日渐增加,使得银行前台柜员的工作量激增,且会大大降低办理贷款业务的效率,造成客户对于银行的口碑变差,以致银行的利润受到影响。同时,因为业务量增加,如果业务流程衔接不够严谨且迅速,客户的信息不能够及时录入送达下一流程,贷款业务办理过程混乱,出现延迟甚至差错,无论是对于办理业务员工,还是客户,都是很不好的体验。

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