医患沟通技巧新版.pptxVIP

;;人际关系形成由需要引发;沟通;沟通分类;沟通结构;为何要沟通;医患矛盾引发系列事件;;矛盾发生于任一步骤;;为了患者和我们本身

必须沟通;沟通什么？;患病心理过程;患者需要;轻易引发不满和误解;;场景：一位新护士，工作很认真，非常想把工作做好。一天在巡视病房过程中，发觉一位患者家眷仍躺在躺椅上。按要求，在医生查房时候患者家眷是要离开病房。于是护士说：“哎，起来起来，都几点了还躺着，马上查房了，赶快走。”患者家眷慢条斯理说：“知道了”。等护士整理完床铺，看那家眷还躺着，就生气说：“怎么还躺着，全病房里家眷都像你一样，那还叫我们怎么工作呢？一会儿医生查房会不高兴。”患者家眷也不让人：“你是啥态度了，你不让我躺，我偏要躺着！”说完依然闭着眼睛躺着，气得护士跑出了病房。一会儿，护士长来了，她和善地对这位患者家眷说：“刚才我们护士态度不好，请您原谅。昨天晚上您照料父亲没有睡好，非常辛劳，我们能了解。医生确实马上就要查房了，希望您与我们配合。这么吧，我帮您把躺椅收起来放到库房里，等晚上10点以后您再用，好吗？”护士长几句温暖体贴话，说得患者家眷不好意思起来：“我不是不起来，是那小护士话太冲了，开口就训人，您话我听起来顺耳、舒适。”说着便主动地把躺椅收起来，离开了病房。

评析：医护人员需要患者及家眷配合时，一定要考究方法，温和、谈心式语气远比冷漠、粗暴、命令式语气更有效和更轻易被接收。;不