2021年全省职业院校学生技能大赛中职组-汽车营销规程.pdfVIP

附件三：

汽车营销技术方案

一、赛项名称

赛项名称：汽车营销

英语翻译：AutomobileSales

赛项组别：中职组

赛项归属产业：交通运输

二、竞赛目的

以汽车后市场广阔的经济前景为背景，融入“汽车营销”新概念，

促进中职学生在汽车营销、配件管理、服务接待团队协作等方面职业

素养和能力的培养和提升；展示中职院校汽车营销类专业的教学成果

及学生风采；以大赛引领专业教学改革，加快工学结合人才培养体系

建设与创新步伐，为行业、企业培养紧缺人才。

三、竞赛内容

本赛项包含汽车营销基本流程、配件管理和服务接待三个模块，

具体见表1。

表1竞赛内容、时间与权重表

竞赛内容竞赛时间（分钟）所占权重（%）

汽车营销基本流程5025

配件管理2035

服务接待2540

1.汽车营销基本流程

1

本模块以机试形式进行。各队的A、B选手同时上场，按事先随

机抽取的座位号就坐对号入座；在规定的时间内，在计算机上完成基

本流程操作。

考虑到中职院校的人才培养方向，本次竞赛选取了新车购销、车

险承保两个岗位的基本工作流程作为竞赛内容。竞赛时，计算机系统

分别从新车购销模块与车险承保模块随机抽题。新车购销模块包含采

购入库、新车销售、一条龙服务、销售收款、新车交付五项工作任务，

每项任务的具体题目由系统随机生成，相互独立，难度及分值一致；

车险承保模块包含业务登记、保费计算、核保制单三项工作任务，每

项任务的具体题目由系统随机生成，相互独立，难度及分值一致。选

手上一任务所答题的正误对下一任务不造成影响，避免连环扣分，保

证比赛公平。

本模块旨在考察选手对汽车营销典型工作岗位基本工作流程的

熟悉程度，考核的知识点主要包括这些典型岗位基本任务的内容及其

中包含的产品知识、技术知识、经营管理知识、法律法规、标准规范、

商务礼仪等，考核的技能点主要包括信息采集及分析、资料收集及管

理、计算机系统操作等。

2.配件管理

本模块以真实工作情境的形式进行。考虑到中职院校的人才培养

方向，选取了配件管理员这一典型工作岗位，设置了4S店配件库房

这一典型工作场景。

比赛现场设置有四梯货架两个,货架距离选手工作台较近，有32

个货位，放置常用配件。

具体围绕入库、仓储、出库三个工作环节，设计了确定货位、配

2

件识别、入库操作和出库交付、编码查询、下单订货6项工作任务。

要求各队的A、B选手依次上场，先由B选手完成调整货位、配件识

别和入库操作3项任务；再由A选手完成出库交付、编码查询和下单

订货3项任务；最后以B选手为主、A选手补充回答裁判提出的配件

知识问题。一名选手操作时，另一名选手在指定位置就坐；所有选手

完成项目任务后，同时退场。

本模块旨在考察选手的配件管理核心专业能力和相应的综合素

质，考核的知识点主要包括配件管理典型工作任务的内容及其中包含

的产品知识、技术知识、经营管理知识、标准规范等，考核的技能点

主要包括配件码放、货位盘整、编码查询、出入库操作、商务礼仪等。

3.服务接待

本模块以真实工作情境的形式进行。考虑到中职院校的人才培养

方向，选取了4S店服务顾问这一典型工作岗位，设置了常规保养接

待这一典型工作任务。

要求各队的A、B选手同时上场，按照“双顾问”（专属服务顾问

A、技术顾问B）服务流程，通过相互配合正确规范地完成接车和交

车的全过程。接车环节包括：礼迎顾客、环车检查、增项推荐、项目

确认；交车环节包括：增项确认、交车准备、车辆验收、核单结账、

礼送顾客。

两位选手在遵守按照“双顾