顺丰速运(集团)有限公司简介分析报告.pptxVIP

2011;快递行业特点

长期高投入、高科技、劳动密集型的服务性行业；

运用高科技手段整合所有运输环节，并与信息技术有机融合，以最快的时效为

客户创造价值；

服务的主要对象为高附加值和时效性高的产品，与产业、经济发展密不可分。;优秀的快递企业通过运用手持式数据终端、全球卫星定位、全自动分拣等高科技手段，整合包括航空货运、公路运输、铁路运输等多种运输方式，在不同运输方式的衔接环节保持运作调度、信息流转和操作标准的高度融合和协调一致，从而确保快件安全、快速的送达客户手中。;国民经济重要组成部分，拉动和支持多个行业的发展;顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。;顺丰企业愿景:;顺丰核心价值观;图片中未加注马来西亚，后续会替换新的网络区域图。;顺丰在韩国;顺丰目前已在全国建立起了多个分拣中心，均配备了半自动或全自动分拣系统，全部实现了流水线分拣。;顺丰在国内大中城市（含港、澳、台地区）建立了多个独立的呼叫中心，共有座席数千余，服务范围覆盖到全国所有业务涉及地区。

呼叫中心目前实现每天08:00-24:00人工服务，7X24小时自助服务模式。客户随时可致电全国统一服务热线4008111111实现人工和自助式下单、快件状态查询、业务咨询、投诉建议、自助传真等服务功能，有效地为广大客户提供高质量、高效率、全方位优质的客户服务。;顺丰投入巨资在信息系统建设上，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量及客户满意度的稳步提升。;国内唯一拥有快件全生命周期管理系统的民营快递企业。

到目前为止，是国内唯一拥有在线集中式移动终端服务系统的企业，并给所有收派人员配备了高科技手持终端设备。

无论从系统应用规模、监管手段、调度能力、研发能力、科技含量、处理能力等方面，顺丰在国内都处于遥遥领先地位。某些技术领域，例如：模糊识别技术、路由规划技术已经达到国际标准水平。

顺丰拥有先进的资源调度和监控技术手段，有效保障快件安全性。;顺丰航空;标准快递

采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺的快递产品。;特殊安全快件

通过特殊的营运模式、专门的包装，对托寄物

价值在2万-5万之间的高价值物品快件提供更安全，更便捷的服务。;手机客户端

集下单、查件、查询各项服务及个人资料管理于一体的顺丰速运通Android版、iPhone版、wap版手机客户端。

自助服务-电脑类

网上寄件、顺丰速运通，帮您轻松便捷地管理快递业务，体验一站式自助下单、快件追踪、运单套打、账单管理，通讯录管理服务。

自助客户端－自助语音类

交互式语音应答系统，通过语音导航流程，致电4008111111客服热线，根据语音提示完成自助下单、查询快件最新状态操作。;荣誉与责任—荣誉来自认可;顺丰一直致力于资助希望工程、扶困助学、疾病防治、建设养老院、贫困地区公路建设、重大灾害灾区捐助、奥运支持等公益和慈善事业。

截止目前，顺丰投入慈善事业的资金约4000万元。顺丰始终保持高度的社会责任感，力争成为受人尊重的企业公民。;2002年

荣获广州市教育基金会颁发的“扶困助学”捐赠证书

……2003年

为中国非典型肺炎的防治工作捐赠200万元荣获国家民政部“爱心捐助奖”

……

2004、2005年

投入慈善事业资金，共计250余万元

……

2006、2007年

投入慈善事业资金，共计250余万元

……2008年

投入慈善事业资金，共计1000余万元“512大地震,顺丰在行动”

向汶川地震灾区捐款1000万元，捐赠可供3500人使用的帐篷，委派78名志愿者赶赴灾区参加救助和重建工作

助养地震灾区北川、青川、安县三地的44名孤儿至18周岁

……;ThankYou!