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岗位工作交接要点

CONTENTS

交接前准备工作

工作内容交接

文件资料交接

人际关系与沟通交接

注意事项与问题处理

交接前准备工作

01

与接替者商定具体的交接时间，确保双方都有充足的时间进行交接。

交接时间

选择一个安静、不受干扰的地点进行交接，以便双方能够专注于交接工作。

交接地点

详细列出自己在岗位上的各项职责，包括日常任务、项目任务、管理职责等。

列出当前正在进行或即将进行的项目或任务，包括进度、目标、相关联系人等。

工作任务

工作职责

整理自己岗位相关的所有文件，包括报告、计划、合同等，确保文件的完整性和准确性。

整理自己岗位相关的数据资料，包括电子文档、数据库、图表等，确保数据的可读性和易理解性。

整理自己岗位相关的其他资源，如工具、设备、软件等，确保资源的可用性和完好性。

工作文件

数据资料

其他资源

工作内容交接

02

简要介绍岗位的主要职责和工作范围，确保交接双方对岗位有清晰的认识。

列出岗位的关键任务和对应的绩效指标，以便接任者了解工作重点和评估标准。

说明岗位涉及的协作部门和沟通渠道，确保接任者能够快速融入团队和开展工作。

岗位职责概述

关键任务与绩效指标

岗位协作与沟通

工作流程梳理

详细介绍岗位所涉及的工作流程，包括流程步骤、关键节点、相关责任人等，以便接任者能够快速熟悉工作流程。

文件资料交接

03

清单内容

列出所有需要交接的重要文件资料，包括合同、报告、计划、备忘录等。

清单核对

交接双方共同核对清单内容，确保所有重要文件资料都已列出并无遗漏。

存放位置

详细说明每份文件资料的存放位置，如文件夹、抽屉、柜子等。

标识与分类

对文件资料进行标识和分类，以便快速找到所需文件。

列出所有需要交接的电子文档，包括电子表格、演示文稿、电子邮件等。

提供必要的密码和访问权限，确保接收者能够顺利访问和使用电子文档。

在交接过程中，确保电子文档的数据备份与安全，以防数据丢失或泄露。

电子文档列表

密码与访问权限

数据备份与安全

人际关系与沟通交接

04

介绍直接上级的姓名、职位、工作职责及与本岗位的工作关系。

直接上级

直接下级

其他上下级关系

说明直接下级的姓名、职位、工作职责及与本岗位的工作关系。

概述其他与本岗位相关的上下级关系，如虚线汇报、项目负责等。

03

02

01

介绍同事间常用的沟通方式，如邮件、电话、即时通讯工具等。

常用沟通方式

说明同事间协作的常规方式和流程，如任务分配、进度同步、问题反馈等。

协作方式和流程

提醒交接人在与同事沟通协作时需要注意的事项，如保持礼貌、尊重他人、及时反馈等。

注意事项

03

其他外部联系人

概述其他与本岗位相关的外部联系人的信息，如行业协会、政府机构等。

01

客户或合作伙伴

移交与客户或合作伙伴的联系信息，包括姓名、职位、公司名称、联系方式等。

02

供应商或服务提供商

提供与供应商或服务提供商的联系信息，包括公司名称、联系人姓名、职位、联系方式等。

注意事项与问题处理

05

1

2

3

确保交接双方充分沟通，对重要信息进行详细记录，如有必要，可邀请第三方参与监督。

信息遗漏或理解不清

提前规划交接时间，确保交接双方有足够的时间进行工作交接，如遇紧急情况，及时调整交接计划。

工作进度延误

对交接物品进行清单化管理，明确物品的数量、状态等信息，交接双方签字确认，确保责任明确。

交接物品损坏或丢失

交接完成后，双方应共同制定跟进计划，明确跟进的时间、方式和内容，确保工作顺利进行。

制定跟进计划

交接双方应定期进行沟通，及时反馈工作中遇到的问题和困难，共同商讨解决方案。

建立反馈机制

对交接过程中的重要信息进行记录，包括交接物品清单、工作进度等，以便后续跟进和查证。

保留交接记录

交接双方应提前进行沟通，了解彼此的工作内容和要求，为顺利交接打下基础。

提前沟通

根据工作实际情况，制定详细的交接计划，包括交接时间、地点、内容等，确保交接过程有条不紊。

制定详细计划

在交接过程中，双方应保持耐心和细心，认真对待每一个细节，确保信息准确无误。

保持耐心和细心

在交接过程中遇到问题或困难时，双方应及时反馈并共同商讨解决方案，避免问题扩大化。

及时反馈问题

谢谢您的聆听

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