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目录
第一章项目分析、认识、服务理念与6
第一节项目分析7
第二节项目管理服务特色与服务理念8
第三节医院物业管理的目标与模式16
第四节质量方针19
第五节项目服务模式与措施21
第六节其他方面的管理服务思路26
第二章服务方案38
第一节保安服务方案28
第二节院内停车场管理工作方案87
第三节保洁服务方案99
第四节环境管理体系——绿化养护计划实施方案138
第三章服务标准、规章制度与管理运作流程建立健全192
第一节管理服务指标承诺及措施182
第二节规章制度的建立与管理194
第三节公众制度197
第四节行政管理部制度198
第五节环境服务部制度212
第六节工程设备部制度216
第七节各项目岗位职责228
第八节安防及车辆管理服务标准242
第九节日常保洁服务标准247
第四章项目人员配备、培训与管理252
第一节人员的配备、培训、管理253
第二节管理与服务人员素质要求258
第三节人员培训264
第四节人员的考核297
第五节公司绩效考核办法302
第五章应急预案306
第一节突发事件应急处理原则307
第二节保安服务工作应急预案308
第三节停车场的应急预案及流程图312
第四节保洁服务工作应急预案320
第五节绿化工作应急预案337
第六节智能化设施的管理与维修方案342
第七节综合、工程类工作应急预案347
第八节预案处理流程350
第九节常规事件应急预案及措施358
***公司简介
****
(一)企业架构
董事会
总经理
财务部
副总经理
综合部市场部保安部工程部环境部
(二)企业使命
1、公司名称：****
2、企业性质：
3、管理理念：
4、经营宗旨：人本、服务、创新
5、企业精神：诚信、务实、图强
6、管理思想：精雕细刻、精益求精
7、服务理念：有形物业、无限温情
8、员工准则：敬业、合作、多思、高效
9、服务准则：热情、理智、包容、尽责
(三)企业理念
根据物业管理的先进操作模式结合企业自身的特点，我公司采取以下管理
理念：
团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理
1、团队意识和吃苦精神：是企业求生存、谋发展的先决条件。“企业以人
为本、员工以企业为家”是其核心体现。
2、个性舒张和竞争机制：个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不
同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性，
有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手
段，赛马不相马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主
要方法和依据。
3、先进模式和一体化管理：企业在总结多年的物业管理经验的基础上结合
当前国内外的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：以人为中心、贴心服
务、重品牌、导入一体化管理体系，用全面质量管理来保证我们服务产品的完
美性。
(四)未来展望
“路漫漫其修远兮，
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