手术室护患沟通技巧.pptVIP

非语言性沟通的类型经常面带微笑的基础是保持良好的情绪。具有良好的情绪，表情才能轻松自然。因为你微笑时，给对方的印象是友好、愉快、欢迎或欣赏，这种气氛会感染对方，从而使对方产生与其配合的愿望。护理人员在为患者治疗时，千万不能忽视操作过程中的微笑。此时，微笑是最好的非语言沟通信息。第23页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三非语言性沟通的类型微笑应该适度。不适当的笑容往往会引起误会，有时会使人感到莫名其妙。患者也会时常仔细观察护理人员的面部表情，特别是当他们想寻求护理人员的帮助。５、触摸６、手势第24页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三非语言性沟通的类型7、身体语言：指身体各部分的姿势与动作，反映个体对他人的态度或自身的放松程度。如微微欠身表示谦恭有礼，身体后仰表示若无其事，侧转身子表示厌恶回避，手足无措表示焦虑8、用超语词性提示：超语词指说话时所用的语调、声音强度、节奏快慢等。（1）音调高：表示兴奋。音调低：表示怀疑、回避或涉及到他人及自己伤心的事。（2）声音强度大：表示强调、激动。声音强度小：表示失望、不快、软弱。第25页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三（3）节奏加快：表示紧张、激动。节奏变慢：表示沮丧、冷漠。（4）停顿：有时是强调，以引起重视。有时是一种询问，以观察对方的反应。有时则是给对方提供一个思考的机会。非语言性沟通的类型第26页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三非语言性沟通的特点特点情境性可信性整体性第27页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三体语仪表姿态面部表情目光接触手势触摸第28页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三空间效应一般距离为1m；亲密距离为50cm内，是护理病人或使用触摸等安慰病人时的距离；个人距离为50～100cm，如在为病人做解释或低声谈话时；社会距离为1.3m～4m，如在讨论病历或开小型会议中；公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时的距离。第29页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三沟通五、常用的沟通技巧倾听反映提问重复澄清阐明沉默触摸第30页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三（一）倾听的技巧1、积极主动参与、全神贯注地听。2、不随便打断对方的谈话：（1）认为自己要讲的内容比对方讲的重要。（2）认为自己早以知道对方的观点。（3）对谈话内容不感兴趣，希望尽快结束谈话。3、及时反馈：点头、是的、确实、说下去。第31页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三4、注意非语言性沟通行为：仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容。倾听并不是只听对方所说的词句，还应注意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等。倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会引起曲解。第32页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三（二）核实自己的感觉1、复述：把对方的话重复一遍。（关键内容）2、意述：把对方的话用自己的语言表达，但保持原意。3、澄清：是将一些摸棱两可、含糊不清、不够完整的陈述弄清楚。4、总结：用简单总结的方式将病人所述的重复一遍。第33页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三（三）共情言语能力:同理心护患沟通的“同理心”站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重能正确辩识对方情绪能正确解读对方说话的含义同理心的意义良好人际关系融洽工作气氛个人素质提升同理心的表达专注的行为真诚的相处尊重的对待第34页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三（四）沉默辅助语言，不要认为沟通必须依赖说话，而在沉默时感到不舒服，有时沉默可给对方思考的时间，反而令人感到舒适与温暖，尤其是在对方有焦虑时，或对方有些问题不愿答复时，若能保持一段时间的沉默，对方会感到你很能体会他的心情真心听取他的意见，自己的愿望受到尊重。第35页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三体验体验：3人一组，1人扮病人，1人扮手术室护士,1人观察，粗暴对待；交换，温和对待。讨论感受。1.语言2.眼睛3.手势4.脚部的姿态5.跟随第36页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三关于手术室护患沟通技巧第1页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三美国护理协会

手术室护理工作的目的：协助手术病人，满足其不同的个体需求思考：手术病人的需求？满足了吗？第2页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三信息沟通不良例１放音乐例２接病人处纠纷提示……