大师级商务礼仪培训新员工打造成功职业形象.pptx

大师级商务礼仪培训新员工打造成功职业形象

汇报人：XX

2023-12-27

商务礼仪概述

商务着装规范

商务沟通技巧

商务场合礼仪

商务文书礼仪

提升职业形象的技巧

商务礼仪概述

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商务礼仪是一种非法律行为准则，但被广泛接受并遵守，以促进商务活动中的相互尊重和有效沟通。

商务礼仪是指在商务场合中，参与者为表示尊重、友善和得体而共同遵循的行为规范和程序。

尊重他人

诚信守时

热情适度

谦逊有礼

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尊重对方的观点、感受和需求，以示友好和善意。

遵守承诺，准时到达约定地点，体现责任心和可靠性。

保持适当的热情和礼貌，不过度热情或冷淡。

保持谦虚有礼的态度，避免傲慢和自大。

商务着装规范

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选择深色系，如黑色、深蓝、灰色等，给人稳重、专业的感觉。

正装颜色

正装款式

鞋子搭配

男士应着西装，系领带；女士可着西装套裙或西装裤。注意保持衣物平整、整洁。

男士应穿黑色皮鞋，女士可穿中跟黑色皮鞋或中跟深色系凉鞋。

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选择简洁大方的首饰，避免过于华丽或夸张的款式。

首饰

选择与服装搭配的包，避免过大或过小，男士可携带公文包，女士可携带手提包或背包。

包类

选择适合自己脸型的眼镜，注意保持清洁。

眼镜

如帽子、围巾等，应根据场合选择合适的配饰，注意颜色搭配。

其他配饰

商务沟通技巧

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总结词：有效倾听是商务沟通中的关键技巧，有助于理解对方意图和需求，建立信任关系。

有效倾听有助于建立良好的人际关系和信任关系，促进有效沟通。

有效倾听的技巧包括保持眼神接触、避免打断对方、主动提问、重述对方观点等。

详细描述：在商务沟通中，倾听不仅仅是听到对方说话，更是理解对方意图和需求的过程。有效倾听者能够抓住对方话语中的关键信息，理解对方的情感和需求，给予适当的回应。

总结词

恰当表达是商务沟通中的重要技巧，能够准确传达信息，避免误解和冲突。

详细描述

在商务沟通中，恰当表达能够准确传达信息，让对方理解自己的意图和需求。恰当表达要避免使用带有情绪色彩的语言，而是使用客观、中性的语言。

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总结词：非语言沟通在商务沟通中具有重要作用，能够传递情感和意图，增强沟通效果。

非语言沟通的技巧包括保持微笑、保持眼神接触、注意姿势和动作、调整声音语调等。

在商务沟通中，要注意自己的非语言信号，保持自信、专业、友好的形象。同时也要注意观察对方的非语言信号，以更好地理解对方的意图和需求。

详细描述：非语言沟通包括肢体语言、面部表情、声音语调等，能够传递情感和意图，有时甚至比语言本身更加重要。

商务场合礼仪

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提前了解会议主题、目的和参会人员，准备好相关资料和设备，确保会议顺利进行。

会议准备

准时到场

座位安排

发言和提问

尽量提前到达会议地点，避免迟到或打扰其他参会人员。

遵循会议组织者的安排，找到自己的座位并保持安静。

在发言或提问时，注意言简意赅，避免偏离主题，同时尊重其他人的发言权。

收到宴会邀请后，应尽快回复是否参加，并告知是否需要携带家属或客人。

邀请与回复

根据宴会的正式程度选择合适的着装，避免过于随意或过于暴露的服装。

着装要求

入座后等待主人致辞，遵循先宾后主的原则，不要随意插话或打断他人发言；注意餐具的使用和摆放。

餐桌礼仪

在宴会上与他人交流时，注意礼貌用语和态度，尊重他人的意见和观点。

交流与沟通

预约与拜访

提前与对方进行预约，确定拜访时间和地点，尽量避开对方的忙碌时段。

等待与接待

在拜访时，等待对方接待人员引领进入会客室，并保持礼貌和耐心。

会谈与交流

在会谈中，注意倾听对方的意见和需求，表达自己的观点和要求时言简意赅；避免涉及个人隐私和敏感话题。

道别与感谢

结束拜访时，向对方表示感谢并道别，同时约定下次拜访时间。

商务文书礼仪

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规范的商务文书礼仪能够展现出个人的专业素养，提升个人形象。

提升个人形象

正确的商务文书礼仪有助于信息的准确传递，促进沟通。

促进沟通

规范的商务文书礼仪能够让合作伙伴或客户感受到尊重，从而建立信任关系。

建立信任

邮件主题应简明扼要，明确表达邮件目的。

主题明确

正文应简洁明了，避免冗余和复杂的表达。

内容简洁

结尾处应礼貌地表示感谢或期待回复。

结尾礼貌

用词准确

使用正式、准确的用语，避免口语化表达。

格式规范

遵循标准的信函格式，包括称呼、正文、结尾敬语和签名等。

内容完整

信函内容应完整，避免遗漏重要信息。

在适当场合下，使用双手递上名片，同时接受对方的名片时也应用双手。

交换方式

名片上的内容应简洁明了，包括姓名、职务、公司名称和联系方式等。

名片内容

收到他人的名片应妥善保存，避免在名片上涂写或做其他标记。

名片保存

提升职业形象的技巧

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整洁得体的着装

穿着整洁、得体的服装，展现专业形象。

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使用礼