商务礼仪常识培训-成为商业社交的行家里手(4).pptx

商务礼仪常识培训-成为商业社交的行家里手

汇报人：XX

2023-12-27

商务礼仪概述

商务场合中的基本礼仪

商务沟通与谈判礼仪

商务用餐与酒会礼仪

国际商务礼仪

商务着装与配饰礼仪

商务礼仪概述

商务礼仪的重要性

商务礼仪有助于塑造专业形象、建立信任、促进合作，并帮助个人和组织在商业社交中取得成功。

商务礼仪的定义

商务礼仪是指在商业活动中，为了建立良好的关系、促进沟通和表达尊重而遵循的一系列行为准则。

尊重他人

尊重对方的观点、文化和习惯，避免冒犯或伤害他人。

热情友好

以友善的态度待人，展现出积极、乐观的精神风貌。

诚信守时

遵守承诺，准时到达，不轻易失约，保持良好的信誉。

规范得体

遵循适当的语言和行为规范，保持礼貌和谦逊。

商务礼仪起源于古代的商业交易活动，随着社会的发展和商业活动的繁荣而逐渐形成一套完整的体系。

随着全球化的推进和商业环境的不断变化，商务礼仪也在不断地演变和完善，以适应新的商业需求和规范。

起源

发展

商务场合中的基本礼仪

握手

名片交换

递名片时应双手递上，并自我介绍，接名片时也要用双手，并认真看一遍名片上的内容。

打招呼

初次见面时，应主动打招呼，并使用尊称和礼貌用语。

握手时，应保持眼神接触，力度适中，表示尊重和友善。

介绍

介绍时应先介绍主人或身份高的人，被介绍者应起立并微笑示意。

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准备

在商务场合中，名片应随身携带，并保持干净整洁。

顺序

交换名片的顺序一般是“先客后主”，地位低的先于地位高的。

接受

接受名片时，应认真看一遍，并妥善保存。

索要

索要名片时应先自我介绍，并使用礼貌用语。

握手时间

握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟。

握手力度

握手力度要适中，不宜过重或过轻。

手部清洁

握手前应保持手部清洁干燥。

眼神接触

握手时应保持眼神接触，表示尊重和友善。

预约

商务拜访前应提前预约，并按时到达。

礼物

拜访时应携带礼物，以示尊重和友好。

接待

接待时应热情周到，并按照礼仪标准进行安排。

送客

送客时应主动送至门口，并表示感谢和再见。

商务沟通与谈判礼仪

在接听电话时，应先自报公司及部门名称，并询问对方身份和目的。通话过程中，保持礼貌和专业的态度，避免使用不恰当的语气和语言。结束通话时，应礼貌道别并等待对方先挂断电话。

在接听电话时，应保持专注，避免同时处理其他事务。对于未接听的电话，应及时回复并说明原因。对于需要转接的电话，应礼貌地请对方稍等，并尽快转接给相关人员。

商务电话礼仪

接听电话的注意事项

在撰写商务电子邮件时，应使用正式的语言和格式，并确保邮件内容清晰、简洁、专业。在发送邮件前，应仔细检查邮件内容，避免出现拼写错误、语法错误或格式问题。同时，应遵循礼貌和尊重的原则，避免使用过于直接或冒犯性的语言。

商务电子邮件礼仪

在回复商务电子邮件时，应尽快回复，并表达对对方的感谢和关注。对于需要延迟回复的邮件，应先向对方说明情况，避免让对方久等。同时，应注意保护公司的商业机密和客户隐私，避免在邮件中泄露相关信息。

回复电子邮件的注意事项

商务演讲礼仪

在进行商务演讲时，应事先准备好演讲稿和演讲内容，并注意使用清晰、准确、生动的语言。在演讲过程中，应注意姿态、表情和肢体语言，保持良好的形象和气质。同时，应尊重听众的感受和需求，避免使用过于直接或冒犯性的语言。

演讲技巧

在进行商务演讲时，应注意运用适当的演讲技巧，如控制语速、把握节奏、使用适当的音量和语调等。同时，应注重与听众的互动和交流，通过提问、回答问题等方式与听众建立良好的互动关系。

VS

在进行商务谈判时，应事先了解谈判对手的情况和需求，并准备好相关的资料和数据。在谈判过程中，应注意礼貌和尊重的原则，避免使用过于直接或冒犯性的语言。同时，应注重与对手的沟通和协商，寻求双方都能接受的解决方案。

谈判技巧

在进行商务谈判时，应注意运用适当的谈判技巧，如倾听、表达、说服等。同时，应注重与对手的情感交流和人际关系建立，通过友好的态度和行为来促进谈判的成功。

商务谈判礼仪

商务用餐与酒会礼仪

中餐用餐礼仪是商务活动中必不可少的一部分，它涉及到餐桌的布置、餐具的使用以及用餐过程中的行为规范。

总结词

中餐用餐时，应遵循先来后到的原则入座，不要迟到或早退。餐具的使用也有一定的规矩，比如筷子不能插在饭里，不能用筷子剔牙等。此外，中餐的餐桌礼仪还包括不发出声响、不随意走动等。

详细描述

总结词

西餐用餐礼仪同样重要，它涉及到预约餐厅、着装要求、点餐、用餐以及餐后礼仪等方面。

详细描述

在正式的西餐厅用餐时，需要提前预约并着正装出席。点餐时应该先点前菜，再点主菜，最后点甜品和饮料。在用餐过程中，应该注意刀叉的使用方法，不要将刀叉指向别人或在空中乱摆。此外，餐巾的折叠也有一定的规矩。

总结词

自助餐是一种相对