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Unitex全能一体化交换机

应急指挥系统

应急指挥系统

注Unitex全能?为深圳长丰健业通讯技术有限公司注册商标

作者:蒋秋云

深圳市长丰健业通讯技术有限公司

2008-11-7

TOC\o1-5\h\z\oCurrentDocument一、公司简介 4

二、应急呼叫中心系统 4

1、 应急呼叫中心系统简介 4

\oCurrentDocument2、 应急指挥软件系统 4

3、 应急呼叫中心系统的主要特点 5

1） 支持暴发性、大容量和高强度的呼入呼叫 5

\oCurrentDocument2） 提供多种形式呼叫接入方式，为紧急事故提供充分信息渠道 5

\oCurrentDocument3） 多种呼出管理方式，充分配合应急事故指挥调度 5

\oCurrentDocument4） 结合现在的应急信息管理系统 5

4、 系统功能说明 5

4.1系统介绍 5

\oCurrentDocument实现中继接入 6

\oCurrentDocumentACD功能 6

\oCurrentDocumentIVR功能 7

\oCurrentDocument录音 7

外呼 7

\oCurrentDocument4.2无线调度 7

\oCurrentDocument4.3呼入业务处理 8

\oCurrentDocument4.4呼出管理及操作功能 8

\oCurrentDocument4.5业务分类统计 8

\oCurrentDocument4.6知识库管理 8

三、 Unitex一体化交换机呼叫中心系统解决方案 9

3.1系统结构图 9

\oCurrentDocumentUnitex一体化呼叫中心系统平台 9

Unitex一体化呼叫中心系统功能说明 10

3.3.1电话接入系统（PBX与CTI） 10

\oCurrentDocument3.3.2语音接入系统（IVR、语音信箱） 11

\oCurrentDocument3.3.3统一自动呼叫分配系统 11

\oCurrentDocument3.3.4主动呼叫系统 11

\oCurrentDocument3.3.5呼叫中心监控管理系统 13

四、方案要求及方案硬件配置 15

4.1系统要求 15

4.2系统配置 15

五、 Unitex一体化呼叫中心系统特性 16

5.1高可靠性和安全性 16

\oCurrentDocument5.2固网和移动集群交换，实现应急时实性 16

\oCurrentDocument一体化部署 16

\oCurrentDocument5.4升级维护简单、成本低 16

Unitex交换机 16

\oCurrentDocument5.5与其他解决方案比较 17

5.6Unitex技术平台特性 17

\oCurrentDocumentLinux系统与windows集成平台比较 17

\oCurrentDocumentwindows集成平台系统解析 18

Unitex呼叫中心交换机系统特性 18

5.6.4与WINDOWS设备方案比较 19

一、 公司简介

深圳市长丰健业通讯技术有限公司，国内第一个呼叫中心交换机硬件平台和软件系统一体化技术研发厂商，是深圳市科技局颁发授予“高新技术企业，累积15年的CTI通讯软硬件平台的研制、销售和服务经验以及系统实施经验，2007年3月推出了业内唯一的软硬件一体化交换机Unitex全能领先呼叫中心系统平台。

Unitex全能遵循电信级安全架构---嵌入式LINUX系统，统一多媒体通讯资源，软硬件一体化结构，“安全可靠、产品领先、高性价比、易维护”是产品研制的核心技术原则，以适应企业呼叫中心系统多任务、发展快捷的业务部署。

二、 应急呼叫中心系统

1、 应急呼叫中心系统简介

应急系统，最重是应急，所以这样的系统最重的是稳定和能快速反应，虽然今天是一个信息爆炸的时候，通讯也是非常发达的和便捷的，但是传统话音通话还是作用各种快速反应或应急指挥中不可缺少的，也是最即时和最有效。

所以现在现代的应急系统中，呼叫中心系统是必要不可少，为各类应急预必备的通讯重要组成部分。化工园区的应急指挥调度，在很大程序上要依赖于这样的语音系统。

整个系统要实现对所有语音通讯进行录音记录和直接语音调度，快速的消息传达和故事情况汇总能力，有利于策略层和管理层进行有效的指挥。应急呼叫中心系统就是为实现上述功能而建设的。

2、 应急指挥软件系统

应急指挥软件系统，主要功能包