苏宁自营母婴退换货服务规则试题含答案.docVIP

苏宁自营母婴退换货服务规则试题含答案.doc

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苏宁自营母婴退换货服务规则试题含答案

1.顾客反映其购买的纸尿裤，已经使用2天了。宝宝出现红屁股的问题，要求解决，客服安抚顾客，建议用温水清洗屁屁，适当擦拭护臀膏，同时核实已收货18天，以下处理方案正确的是（）[单选题]

核实页面有标记“过敏无忧”建议顾客提供提供过敏图片、视频核实属实后，已使用商品无需拖回，赔付券/现金(正确答案)

已超退换货周期，不支持退换货，建议停止使用，后期此类情况需在退换货周期内反映

告知我司销售为正品行货，纸尿裤本身无问题，如宝宝皮肤不适合，建议后期购买其他品牌

答案解析：购买带有“过敏无忧”标准的纸尿裤，在收货之日起60天内，用户上传凭证（过敏图片、

该用户很懒，什么也没介绍

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