入职必备技能新员工商务礼仪培训攻略.pptxVIP

入职必备技能新员工商务礼仪培训攻略

汇报人：XX

2023-12-27

商务礼仪概述

形象管理

沟通技巧

商务场合行为规范

商务礼仪实践与案例分析

商务礼仪概述

01

01

02

商务礼仪不仅包括仪容仪表、言谈举止，还涉及到会议、谈判、电话沟通等商务活动中的行为准则。

商务礼仪：指在商业活动中，为了维护企业形象、促进业务交流而遵循的一系列行为规范。

形象管理

02

总结词

着装是个人形象的重要组成部分，对于新员工来说，了解并遵守着装规范是商务场合的基本要求。

详细描述

在商务场合，着装应得体、正式，符合企业文化和行业特点。男性应着西装、衬衫、领带，女性应着职业套装或裙子、衬衫等。同时，应保持衣物干净整洁，纽扣齐全，不穿带有公司标志的服装。

总结词

仪容仪表是个人形象的另一重要方面，良好的仪容仪表能够展现出专业、整洁的形象。

详细描述

新员工应保持面部清洁，男性应剃须、修剪鼻毛，女性应化淡妆。同时，应注意指甲的清洁，保持口气清新。此外，应保持头发整洁、发型得体，不染发、不佩戴过多饰物。

姿态与气质是个人形象的内在表现，良好的姿态与气质能够展现出自信、专业的形象。

总结词

新员工应保持直立、挺胸、收腹的姿态，行走时应步态稳健、从容。在与人交流时应保持眼神交流，微笑示人，注意倾听，避免打断他人发言。同时，应保持良好的精神状态，展现出积极向上的气质。

详细描述

沟通技巧

03

在沟通中，要认真听取对方的观点，并尝试总结和反馈，确保理解对方的意图。

总结对方观点

避免打断

观察非语言信号

在对方发言时，应耐心等待，避免打断对方，给予对方充分的表达机会。

除了语言内容，还要注意对方的语气、表情和肢体动作等非语言信号，以全面理解对方的意图。

03

02

01

在表达自己的观点时，应尽量使用简单明了的语言，避免使用复杂的词汇和长句，以免造成对方理解困难。

清晰简洁

在表达自己的观点时，应注意措辞，尊重对方的意见和观点，避免引起冲突和误解。

尊重对方

在沟通中，如有问题或不明白的地方，应适时提问，寻求对方解释，以促进双方的理解和交流。

适当提问

注意肢体语言

在沟通中，要注意自己的肢体语言，保持良好的姿态和表情，避免出现不适当的动作和姿势。

商务场合行为规范

04

提前了解会议主题、目的和参会人员，准备好相关资料和设备，准时参加。

会议准备

遵循会议主持人和组织者的安排，了解自己的座位和职责。

会议座位安排

在发言或提问时，要简明扼要，注意语气和措辞，避免打断他人发言。

发言和提问

餐桌座位

根据宴请的正式程度和主人安排，了解自己的座位和位置。

邀请与接受

遵循礼貌和惯例，邀请方应提前发出邀请，被邀请方应尽快回复。

用餐行为

注意餐桌上的礼仪，如等待主人先动筷子，不要大声喧哗或随意走动。

提前与对方进行预约，确定拜访时间和目的，准时到达并注意仪容仪表。

预约与拜访

自我介绍后，向对方表达拜访目的，注意倾听和尊重对方的意见。

会面与交流

结束拜访时，向对方表示感谢，并礼貌告别。

告别与感谢

商务礼仪实践与案例分析

05

在商务会议中，新员工应掌握正确的入场、就座、发言、离场等礼仪，以展现专业素养。

商务会议

在商务宴请中，新员工应了解餐桌上的礼仪，如座位安排、点菜、敬酒等，以建立良好的商务关系。

商务宴请

在商务拜访中，新员工应掌握预约、拜访、送礼等礼仪，以体现尊重和礼貌。

商务拜访

在商务旅行中，新员工应了解出差的礼仪，如住宿、交通、会议等，以确保工作顺利开展。

商务旅行

案例一

案例二

案例三

案例四

01

02

03

04

某公司新员工在商务会议上因不注意发言时间过长而引起其他与会者不满。

某公司新员工在商务宴请中因不懂餐桌礼仪而造成尴尬局面。

某公司新员工在商务拜访中因未提前预约而遭拒绝。

某公司新员工在商务旅行中因不熟悉出差礼仪而导致工作失误。

THANKS

感谢观看