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业务介绍

1.业务简介12586热线是中国移动和恒信集团合作开办的一项全国性手机娱乐服务。这项服务的全国特服号码就是12586，而相应的网站就是，服务的内容包括：都市情缘、益智抽奖、铃声图片下载等服务。2002年11月1日12586业务在全国开通。

2.业务开通地区2002年5月17日，12586第一期开通的城市有山东济南和福建泉州、湖南长沙、四川成都、浙江杭州5个城市。随后山东省、福建、浙江、四川、福建陆续开通全省。2002年11月1日全国开通

3.业务资格用户必须是中国移动的全球通、亲情卡、预付费亲情卡、齐鲁行、小秘书亲情卡、校园卡手机客户才能成为我们12586的资格客户；神州行除外。

4.业务资费时段12586资费时段分为忙时与闲时忙时：9：00－12：00，14：00－18：00闲时：12：00－14：0018：00－9：00注意问题：各省市的忙闲时划分标准不一样，具体时段由各省移动公司确定。

12586业务流程

一.125860免费注册功能介绍拨打125860是完全免费。注册以后，你将得到一个7位的会员编号。除了第一次拨打125860注册热线完成注册以外，你还可以随时拨打这个热线进行你的个人设置。比如：免打扰设置、语音自我介绍、短信功能设置、留言功能设置和呼叫功能设置、修改个人资料等。12586会员ID是中国移动认可的永久性虚拟手机编号，一个手机号码只能相应唯一一个ID。

未注册用户拨打125860流程1号键登记注册；2号键12586通话费率和人工帮助；3号键系统介绍；0号键退出。

已注册用户拨打125860流程1号键免打扰设置；2号键个人设置；3号键获取网络服务密码；4号键12586通话费率和人工帮助；5号键‘疯狂大拍卖’手机游戏查询；0号键退出。

125860（免费）开启该功能，别人无法呼叫你，同时你也不能呼叫别人。1短信设置2留言设置3通话设置4个人资料修改5录制个人的问候语1免打扰设置2个人设置3获取网络服务密码4人工服务5疯狂大拍卖手机游戏查0退出

免打扰设置流程1号键，取消免打扰状态，恢复12586ID通话服务与交友服务；2号键，设置普通免打扰状态，继续使用12586ID通话服务，但暂时在交友中心隐身；3号键，设置完全免打扰状态，暂停使用12586ID通话服务与交友服务。注意问题：1.如果用户想要取消12586业务，让其设置完全免打扰状态，这样相当于取消12586业务，而且可以随时取消免打扰状态，恢复使用。2.如果用户不想聊天交友，不想让其它用户查到她的资料，只想使用12586ID通话方式，可以建议他设置成普通免打扰状态。

个人设置流程1号键短消息设置；2号键留言设置；3号键通话设置；4号键录制自我介绍；0号键返回。注意问题：1.用户可以根据不同的需求将短消息、留言、通话设置成不同的状态，如只接受好友呼叫、只接受好友留言等。2.建议用户录制自我介绍，这样可以增加交友、速配的机率。

疯狂大拍卖手机游戏查询查询每期疯狂大拍买中奖情况。关于疯狂大拍卖手机游戏后面会具体介绍。

用户拨打125860注册注意的问题用户注册的ID号码前三位由系统根据目前的号段进行分配，用户只选择后四位号码，如果连续三次选择的号码已经被别人注册，则由系统自动分配ID；ID号码与手机号码相对应，一个手机号码只能注册一个ID号码，ID号码注册成功后不能改变；漫游时拨打125860均是免费；用户注册成功后，系统会以短信将ID号码及一个网络服务密码发送给用户，该密码是用户登录网站进入个人空间修改个人资料、查询聊友信息时使用。如果用户在注册后一个月内没有使用密码登录网站，则密码自动取消，如果用户想使用时，可拨打125860免费查询，但是每次查询的密码会不同，由系统自动分配。

二.12586业务功能模块1号键非常速配2号键寻寻觅觅3号键语音BBS4号键自由星空聊天室5号键我的百宝箱6号键聊友情感大公开9号键参加疯狂大拍买趣味有奖游戏0号键介绍好友注册获取10颗乐豆豆

未注册用户拨打12586流程1号键收听通话费率和系统介绍；2号键挂断后拨免费热线125860注册登记；0号键直接进行注册登记。注意问题：1.未注册用户直接拨打12586，按0号键回答性别与年龄后也可以注册，但是这种注册方式是按12586资费标准收费的。2.用户的注册性别是可以改动的，所以会出用户在收听聊友资料时提示对方是女性，但是实际通话时却是男性的情况。

非常速配1号键异性速配2号键同性速配3号键混合速配4号键退出注意问题：1.由于注册用户的男女比例相差较大，所以上线的女性用户比男性用户要少，男性用户在异性速配时成功机率相对较低，可以建议用户将个