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公共关系的职能和基本原则课件

公共关系的定义与职能公共关系的基本原则公共关系的工作程序公共关系的应用领域公共关系的未来发展contents目录

01公共关系的定义与职能

公共关系的定义公共关系是指组织机构与公众之间的双向沟通、协调和传播关系，旨在建立和维护组织形象和声誉，增强组织的社会影响力。公共关系通过有效的信息传播和双向对称模型，促进组织与公众之间的相互了解、信任和支持，为组织的战略发展和社会和谐做出贡献。

公共关系的职能对组织内外部环境进行监测和分析，及时发现和应对潜在的危机和风险。建立双向对称模型，促进组织与公众之间的双向沟通和信息对称。与各类媒体建立良好合作关系，提高组织知名度和美誉度。制定危机应对策略，及时、透明、负责任地处理危机事件。监测和分析双向对称模型媒体关系管理危机管理

公共关系和市场营销都是组织机构的重要战略工具，共同服务于组织的整体发展目标。公共关系通过双向对称模型，促进组织与公众之间的相互了解和信任，为市场营销活动创造良好的社会环境。公共关系强调长期、战略性的关系管理，而市场营销则更注重短期、交易性的营销活动。市场营销可以利用公共关系的媒体关系管理、危机管理等职能，提高品牌知名度和美誉度，增强市场竞争力。公共关系与市场营销的关系

02公共关系的基本原则

总结词公共关系活动中，组织必须提供真实、准确、客观的信息，不得有任何虚假或误导行为。详细描述真实性原则是公共关系的核心原则，要求组织在信息发布前必须对信息进行核实，确保信息的真实性和准确性。任何故意提供虚假信息或误导公众的行为都是违反公共关系道德的，会对组织的声誉和形象造成严重损害。真实性原则

总结词公共关系实践中，组织与公众之间应建立双向对称的沟通模式，以确保信息的有效传递和双向交流。详细描述双向对称模型是公共关系理论中的一个重要概念，强调组织与公众之间的双向沟通。组织不仅需要向公众传递信息，也需要听取公众的反馈和建议，了解公众的需求和期望。这种对称的沟通模式有助于建立互信关系，提高组织的公信力和形象。双向对称模型

VS公共关系实践中，组织应寻求与公众之间的互惠互利关系，通过合作实现共同发展。详细描述互惠互利原则是公共关系的另一个重要原则，强调组织与公众之间的相互利益关系。组织在寻求自身发展的同时，应关注公众的利益和需求，通过提供有价值的信息和服务来满足公众的需求，建立良好的合作关系。这种互惠互利的关系有助于提高组织的声誉和形象，增强组织的竞争力。总结词互惠互利原则

公共关系实践中，组织应保持信息发布的一致性，避免信息混乱和矛盾。总结词一致性原则是公共关系实践中必须遵循的原则之一。组织在信息发布时必须保持一致的声音和形象，避免出现信息混乱和矛盾的情况。这有助于维护组织的声誉和形象，提高组织的公信力。同时，组织还需根据不同的情况和需求，灵活调整信息发布的方式和策略，以实现最佳的传播效果。详细描述一致性原则

03公共关系的工作程序

0102双向对称模型的工作程序双向对称模型的工作程序包括双向对称四步工作法，即双向对称模型的具体步骤。双向对称模型是一种公共关系理论模型，它强调组织与公众之间的双向沟通和对等关系。

双向对称模型的具体步骤双向对称模型的第一步是双向对称模型的调研：组织需要了解公众的需求和期望，公众也需要了解组织的情况和动态。这一步需要收集和分析公众对组织的认知、态度和行为等方面的信息，同时也需要了解组织在公众心目中的形象和声誉。双向对称模型的第二步是双向对称模型的战略规划：根据调研结果，组织需要制定相应的公共关系战略和计划，以满足公众的需求和期望。这一步需要考虑组织的形象、声誉、危机管理和利益相关者关系等方面，并制定相应的策略和措施。双向对称模型的第三步是双向对称模型的执行：根据战略规划，组织需要开展具体的公共关系活动和实践，以实现战略目标。这些活动和实践包括公关传播、媒体关系、危机处理、社区关系等。双向对称模型的第四步是双向对称模型的评估：在实施公共关系活动后，组织需要对效果进行评估和反馈，以不断改进和完善公共关系工作。评估内容包括公众认知、态度和行为的变化，以及组织形象、声誉和利益相关者关系的改善等方面。

04公共关系的应用领域

企业公共关系建立和维护企业形象企业通过公共关系活动，塑造良好的品牌形象，提高市场竞争力。危机管理企业公共关系应对危机事件，及时、透明地进行信息披露，降低负面影响。内部沟通加强企业内部沟通，提高员工满意度和凝聚力。

政府通过公共关系向公众宣传和解释政策，提高政策知晓度和接受度。政策宣传与解释形象塑造危机应对政府通过公共关系塑造良好形象，提升公信力。政府在危机事件中，及时、准确地发布信息，维护社会稳定。030201政府公共关系

非营利组织通过公共关系吸引社会关注和支持，筹集资金和物资。筹款与募捐非营利组织通过公