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日常事务礼仪课件

目录

商务礼仪

办公室礼仪

电话礼仪

会面礼仪

公共礼仪

CONTENTS

商务礼仪

在正式商务场合，应选择深色西装、套装、连衣裙等正式服装，避免过于花哨或暴露的服装。

正式场合

便装场合

配饰

在非正式的商务场合，可以选择衬衫、牛仔裤、休闲裤等便装，但要注意保持整洁干净。

商务场合应选择简约、大方的配饰，如简单的项链、耳环和手表等。

03

02

01

使用礼貌用语是商务言谈的基本要求，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。

礼貌用语

在商务言谈中，要善于聆听他人的意见和需求，同时清晰、准确地表达自己的想法。

聆听与表达

在商务场合，应避免涉及敏感话题，如政治、宗教等。

避免敏感话题

保持直立、挺胸、收腹的姿态，展现出自信、专业的形象。

姿态端正

在交流中保持目光接触，传递出专注、自信的信息。

目光交流

主动向他人打招呼、问候，展现出礼貌、尊重的态度。

礼貌待人

席位安排

根据正式程度和参与人的身份，安排相应的席位和座位顺序。

邀请与接受

邀请方应提前发出邀请，被邀请方应尽早回复确认或拒绝。

用餐礼仪

在用餐过程中，遵循先宾后主、先女后男的原则，注意餐具的使用和餐桌上的礼仪。

办公室礼仪

职业装

整洁干净

避免过于暴露

适当搭配

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04

在工作场合应穿着职业装，以展现专业形象。

保持衣物干净整洁，避免穿着破损或有污渍的服装。

避免穿着过于暴露的服装，以维护专业形象。

搭配适当的鞋子、手袋或饰品，以提升整体形象。

使用礼貌用语，尊重他人，展现良好的教养。

礼貌用语

避免在办公室内进行私人闲聊，以免影响工作效率。

避免闲聊

以积极的态度与同事沟通，解决问题或完成任务。

保持积极态度

尊重他人的隐私，不谈论或传播他人的私人信息。

尊重他人隐私

正确使用电脑和其他办公设备，避免造成损坏或浪费资源。

正确使用电脑

节约用电，关闭不需要使用的电器设备，以降低能源消耗。

节约用电

爱护公司的家具、设备和其他财产，以展示良好的职业道德。

爱护公共财产

电话礼仪

接听电话时，应保持微笑和热情，展现出良好的形象。

若对方要找的人不在，应礼貌告知对方，并询问是否需要留言或稍后联系。

铃声响起时，应尽快接听，并礼貌问候。

在拨打电话前，应准备好要说的内容，并注意礼貌用语。

若拨打的电话无人接听或被挂断，应保持耐心，并尝试多次拨打。

在拨打国际长途电话时，应了解相关国际代码及电话号码。

在电话交谈中，应保持专注和礼貌，避免同时进行其他活动。

若对方向自己提出要求或问题，应先思考再回答，避免盲目承诺或拒绝。

在交谈中，应注意控制语速和音量，确保对方能够听清楚。

在结束电话交谈前，应礼貌道别，并感谢对方的来电。

若需要挂断电话，应等待对方先挂断，以示尊重。

在挂断电话后，应及时记录交谈内容及待办事项。

会面礼仪

站姿

保持直立，挺胸收腹，目视前方，双手自然下垂。

03

交谈

注意言谈举止，避免谈论敏感话题，保持友好、真诚的态度。

01

问候

主动问候对方，表达关心和尊重。

02

自我介绍

介绍自己的姓名、职务等基本信息。

表达感谢和道别之意，再次强调双方关系和约定。

道别

根据场合和对方身份，行适当的礼节。

行礼

有序离场，避免拥挤和喧哗。

离场

公共礼仪

在公共场所，如图书馆、博物馆、电影院等，应保持安静，不大声喧哗，不使用手机等电子设备。

保持安静

尊重他人

排队有序

遵守规定

在公共场所，应尊重他人，不侵犯他人的权益，如不随地吐痰、不乱扔垃圾、不吸烟等。

在公共场所，如车站、超市、银行等，应排队有序，不插队，不拥挤。

在公共场所，应遵守相关规定，如不携带违禁品、不损坏公共设施等。

在公共交通工具上，如公交车、地铁等，应先让下车的人离开，然后再上人。

先下后上

在公共交通工具上，应主动给有需要的人让座，如老人、孕妇、小孩等。

主动让座

在公共交通工具上，应保持安全意识，如扶好、站稳，避免摔倒等。

注意安全

在公共交通工具上，应保持安静，不吵闹，不吸烟。

不吵闹、不吸烟

不乱扔垃圾

在公共场所，应将垃圾扔进垃圾桶或指定地点，不乱扔垃圾。

爱护公共设施

在公共场所，应爱护公共设施，如不损坏公物、不涂鸦等。

注意个人卫生

在公共场所，应注意个人卫生，如勤洗手、保持衣物整洁等。

不随地吐痰

在公共场所，应避免随地吐痰。

用语礼貌

在公共场合，应避免使用粗俗的语言或脏话。

避免粗俗语言

谈论合适的话题

尊重他人

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在公共场合，应尊重他人的意见和看法，避免争吵或冲突。

在公共场合，应使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等。

在公共场合，应谈论合适的话题，避免涉及敏感或不适当的内容。

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