体系客诉员岗位说明书.xlsxVIP

xxxxxx食品有限公司 岗位编号 010

名称 体系 版次 A

生效日期

第一部分基本信息

岗位名称 体系客诉员 所在部门 质量部 岗位编制 1

直接上级 质量经理 直接下属 无 职务代理人

下属人数 晋升方向 QC主管

第二部分工作职责及任务

工作职责及任务 1、严格遵守认真贯彻落实公司的方针政策和各项规章制度；

2、负责质量、食品安全两大体系的建立、推行、持续改进工作;

3、负责体系文件的管理、监督、技术、记录等；

4、负责对客户投诉进行处理，并对处理实施的结果进行跟踪监督；

5、负责产品送检、证件年度审核以及其他外联工作的办理；

6、负责本处室永久、长期、短期的各类文档分类存放，编写案卷目录、专题索引、卡片，分类汇编。对各类档案要做到：目录齐全、类别清楚、排架有序，便于查阅；

7、做好本处室档案统计工作，收集、对应销毁的文件材料及时清理，按规定销毁，使用档案都必须登记、造册，对档案收进、移出和保管情况清楚；

8、消费者反馈与过程的质量考核的出具；

9、负责各项行政工作开展与质量相关的活动的组织等；

10、负责及时完成领导临时交办的工作。

权限 （对资金、文件、物品、设备等使用或批准的权力范围；对违反公司政策程序的行为所具有的拒绝权；）

1、对客户投诉有调查取证权，跟踪督办权；

2、对公司的体系实施情况有监督权。

工作协作关系

内部协调关系 公司各部门

外部协调关系 质量技术监督局/行政服务大厅/江苏质检局/外部体系培训机构

第三部分任职条件

学历 大专以上 性别/年龄 性别：不限；年龄：不限

专业 食品科学与工程/食品检测/质量体系/生物工程/其它

培训经历 质量（QS、HACCP、ISO9000、食品安全、5S）、客诉相关知识培训

基本条件 经验 1、有1年以上同岗工作经验者优先考虑

知识 熟悉国家标准与相关体系的运营，了解公司的各项规章制度。

技能技巧 1、熟悉国家产品的质量标准；

2、具备食品相关的检化验的基本技能

3、熟悉公司各项制度、流程，熟悉乳品生产工艺；

4、具有良好的沟通能力及语言表达能力，有较强的执行力；

说明