《公共关系的危机》课件.pptxVIP

PPT,aclicktounlimitedpossibilities公共关系的危机汇报人：PPT

CONTENTS目录01.添加目录标题02.公共关系危机的定义03.公共关系危机产生的原因04.公共关系危机应对策略05.公共关系危机处理案例分析06.公共关系危机后的恢复与重建

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PARTTWO公共关系危机的定义

公共关系危机的含义公共关系危机是指组织在公共关系中遭遇的严重威胁和挑战，可能导致组织形象受损、信誉下降、市场份额减少等后果。公共关系危机通常由突发事件引起，如产品质量问题、安全事故、环境污染等。公共关系危机的应对和处理需要组织具备良好的危机管理能力，包括危机预警、危机应对、危机恢复等。公共关系危机的影响不仅限于组织内部，还可能波及到整个行业和社会。

公共关系危机的影响品牌形象受损：可能导致消费者对品牌的信任度下降，影响品牌声誉经济损失：可能导致销售额下降，影响企业的经济效益社会影响：可能导致公众对品牌的负面评价，影响企业的社会形象法律风险：可能导致企业面临法律诉讼，影响企业的法律风险

公共关系危机的特点突发性：危机往往突然发生，难以预测长期性：危机的影响可能持续较长时间，需要持续关注和处理紧迫性：危机需要及时处理，否则可能导致更严重的后果严重性：危机可能导致严重的后果，如品牌形象受损、市场份额下降等复杂性：危机可能涉及多个方面，如法律、道德、社会等广泛性：危机可能涉及多个利益相关者，如员工、客户、供应商等

PARTTHREE公共关系危机产生的原因

内部原因管理不善：内部管理混乱，缺乏有效的沟通和协调内部矛盾：内部矛盾激化，导致员工不满和离职企业文化：企业文化不健康，缺乏凝聚力和向心力员工素质：员工素质不高，缺乏专业素养和职业道德

外部原因自然灾害：如地震、洪水等不可抗力因素社会事件：如政治动荡、经济危机等社会环境变化竞争对手：恶意攻击、诽谤等行为媒体曝光：负面报道、虚假信息等传播途径

媒体因素媒体过度报道：媒体对危机事件的过度报道，导致公众对危机事件的关注度过高，从而引发危机。媒体误导：媒体在报道危机事件时，可能存在误导公众的情况，导致公众对危机事件的认知出现偏差，从而引发危机。媒体失实报道：媒体在报道危机事件时，可能存在失实报道的情况，导致公众对危机事件的认知出现偏差，从而引发危机。媒体炒作：媒体在报道危机事件时，可能存在炒作的情况，导致公众对危机事件的关注度过高，从而引发危机。

PARTFOUR公共关系危机应对策略

危机预防措施建立危机预警机制：及时发现并预警可能发生的危机加强内部沟通：确保内部信息畅通，提高员工危机意识加强外部沟通：与媒体、政府、公众等保持良好沟通，建立信任关系制定危机应对预案：提前制定应对策略，提高危机应对能力

危机应对流程确认危机：了解危机的性质、范围和影响制定应对计划：确定应对策略、行动方案和资源分配实施应对措施：执行应对计划，包括沟通、公关、法律等手段监控和评估：监控危机的发展和应对措施的效果，评估危机的影响和应对效果总结和改进：总结危机应对的经验教训，改进公共关系危机应对机制和流程

危机应对技巧快速反应：及时了解危机情况，迅速做出反应信息透明：公开透明地发布信息，避免谣言传播积极沟通：与利益相关者进行积极沟通，争取理解和支持制定计划：制定详细的危机应对计划，明确责任分工危机公关：利用公关手段，维护企业形象和声誉学习反思：从危机中吸取教训，不断改进和提升

PARTFIVE公共关系危机处理案例分析

企业危机案例案例一：三星Note7爆炸事件案例二：丰田汽车召回事件案例三：麦当劳食品卫生问题案例四：可口可乐公司水源污染事件

政府危机案例公众反应：积极参与救援和捐款，支持政府工作结果：政府成功应对危机，赢得公众信任和支持案例：2008年汶川地震政府反应：迅速启动应急响应机制，组织救援和灾后重建媒体反应：积极报道灾情和救援情况，传递正能量

社会组织危机案例案例一：某知名企业因产品质量问题引发危机，通过及时道歉、召回产品、加强质量管理等措施成功化解危机。案例二：某知名高校因学术不端问题引发危机，通过公开调查、处理责任人、加强学术规范等措施成功化解危机。案例三：某知名慈善机构因财务问题引发危机，通过公开财务报告、加强内部管理、接受社会监督等措施成功化解危机。案例四：某知名环保组织因环保问题引发危机，通过公开道歉、加强环保宣传、推动环保政策等措施成功化解危机。

PARTSIX公共关系危机后的恢复与重建

恢复形象与信誉公开道歉：承认错误，承担责任持续改进：不断改进，确保不再发生类似危机重塑形象：通过宣传、公益活动等方式重塑企业形象采取措施：制定并实施有效的解决方案建立信任：通过实际行动赢得公众的信任和尊重加强沟通：与公众、媒体、员工等保持良好沟通

重建信任