商务礼仪常识培训提升商务扩展的艺术.pptx

商务礼仪常识培训提升商务扩展的艺术汇报人：XX2023-12-30

商务礼仪概述商务形象塑造商务会面礼仪商务沟通礼仪商务宴请礼仪商务谈判礼仪跨文化商务礼仪目录CONTENT

商务礼仪概述01

商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。商务礼仪定义商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，提高沟通效率，是商务活动中不可或缺的一部分。重要性商务礼仪的定义与重要性

尊重原则平等原则诚信原则适度原则商务礼仪的基本原重他人是商务礼仪的核心，包括尊重他人的文化、习惯、信仰等。在商务活动中，无论身份、地位如何，都应平等对待，一视同仁。诚信是商业合作的基础，要遵守承诺，不欺诈、不虚假宣传。在商务活动中，要注意言行举止适度，不过度夸张或过于保守。

123不同的企业文化会形成不同的商务礼仪规范，如企业价值观、经营理念等都会影响商务礼仪的具体表现。企业文化对商务礼仪的影响通过遵循一定的商务礼仪规范，可以塑造企业的良好形象，传递企业的核心价值观，增强企业的凝聚力和向心力。商务礼仪对企业文化的塑造优秀的企业文化会促进员工自觉遵守商务礼仪规范，同时良好的商务礼仪也会为企业文化建设提供有力支持。商务礼仪与企业文化相互促进商务礼仪与企业文化的关系

商务形象塑造02

男士在正式商务场合应穿着深色西装套装，搭配浅色衬衫和领带；女士可穿着职业套装或西装套裙。西装套装男士应穿黑色或深棕色皮鞋，保持干净整洁；女士应穿高跟鞋或中跟鞋，避免过于花哨或夸张。鞋履选择男士可佩戴简约的手表和皮带，避免过多配饰；女士可佩戴简约的耳环、项链等，避免过于华丽或夸张。配饰搭配商务场合的着装规范

保持面部清洁，男士应剃须洁面，女士应化淡妆。面部清洁发型整齐口腔清新发型应整齐、干净，避免过于花哨或夸张。保持口腔清新，避免异味和口臭。030201仪容仪表的整理与修饰

言谈举止的礼仪要求使用文明、礼貌的语言，避免粗俗、不雅的言辞。保持谦和、友善的态度，尊重他人，避免傲慢和自大。在交流中注意聆听他人讲话，不要随意打断或插话。保持微笑，展现友善和亲和力，有助于建立良好的人际关系。语言文明态度谦和注意聆听保持微笑

商务会面礼仪03

了解与会者背景提前了解与会者的基本信息、职位、兴趣等，以便在会面中更好地进行交流和互动。选择合适的会面时间和地点根据与会者的日程安排和偏好，选择一个合适的时间和地点进行会面，确保双方都能准时参加。确定会面目的和议程明确会面的主题、目的以及讨论的关键点，以便为会面做好充分准备。会面前的准备与安排

遵守时间约定，提前几分钟到达会面地点，以展示尊重和诚意。准时到达在会面开始时，主动进行自我介绍，并与对方寒暄，打破僵局，营造轻松的氛围。自我介绍与寒暄在会面过程中，保持专注，认真倾听对方的观点和意见，不要打断或急于反驳。保持专注与倾听在表达自己的观点和意见时，保持清晰、简洁和礼貌，避免使用攻击性或贬低性的言辞。表达清晰与礼貌会面过程中的礼仪规范

在会面结束后，及时整理会议记录或备忘录，并与与会者确认下一步行动计划。及时跟进向与会者表达感谢之情，感谢他们抽出时间参加会面，并提供有价值的建议和意见。表达感谢与会面者保持联系，定期更新进展情况，并寻求进一步的合作机会。保持联系会面后的跟进与致谢

商务沟通礼仪04

倾听与表达的技巧有效倾听积极倾听他人的观点和意见，理解对方的需求和关注点，不打断对方讲话，给予充分的尊重和关注。清晰表达用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免使用模糊或晦涩的词汇，保持语速适中、语调平稳。积极反馈在沟通过程中，适时给予对方积极的反馈和回应，如点头、微笑、重复对方说的话等，以鼓励对方继续表达。

邮件礼仪邮件主题要明确，内容要简洁明了、有条理，避免使用过于随意的语言和表情符号，注意格式和排版。电话礼仪接听电话时自报家门，保持语气友好、耐心倾听，通话结束后等对方先挂断电话。短信礼仪短信内容要简短明了、表达清晰，避免使用过于亲密或随意的语言，注意用词准确、语法规范。电话、邮件、短信沟通礼仪

认真倾听投诉者的诉求和意见，理解对方的情绪和关注点。耐心倾听针对投诉问题，积极寻求解决方案，及时跟进处理进展，确保问题得到妥善解决。积极解决在处理投诉和纠纷时，保持冷静和客观的态度，避免情绪化的回应和冲突升级。保持冷静对投诉和纠纷的处理过程和结果进行详细记录，以备后续跟进和参考。记录备案面对投诉与纠纷的处理方式

商务宴请礼仪05

根据宴请的性质和目的，商务宴请可分为庆祝宴会、答谢宴会、招待宴会、商务洽谈宴会等。建立或巩固客户关系，促进商务合作，展示公司形象和实力，以及表达对客户的尊重和感谢。宴请的类型与目的商务宴请的目的商务宴请的类型

根据商务需求和客户重要性，确定宴请的对象、规模和档次。确定宴请对象和规