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某超市商品知识促销知识要点课件

目录商品分类与特点商品知识与卖点挖掘促销策略与技巧应用陈列展示与氛围营造客户服务与售后处理总结回顾与展望未来

01商品分类与特点

包括蔬菜、水果、肉类、水产等，具有保质期短、易变质等特点，需加强鲜度管理。生鲜食品加工食品饮料如熟食、面包、糕点等，具有一定的保质期，口感和品质易受储存条件影响。包括果汁、茶饮、矿泉水等，品种丰富，消费者需求多样化。030201食品类商品

如洗衣粉、洗洁精等，为家庭日常消耗品，需求稳定。洗涤用品包括洁面乳、爽肤水等，品种繁多，消费者关注品牌与功效。护肤品如纸巾、毛巾等，为生活必需品，销量较大。家居用品日用品类商品

季节性节日性畅销品新品推广促销商品选品原据季节变化选择相关商品进行促销，如夏季推广冷饮、防晒用品等。结合节日主题选择商品，如中秋节推广月饼、春节推广年货等。根据销售数据选取畅销商品进行促销，提高整体销售额。通过促销活动推广新品，扩大市场份额。

02商品知识与卖点挖掘

掌握商品的基本信息，如品牌、型号、尺寸、重量等。商品名称与规格了解商品所属类别及其基本属性，如食品、日用品、电子产品等。商品分类与属性熟悉商品的制造材料、工艺及质量标准，如食品成分、电子产品硬件配置等。商品材质与工艺商品基本属性了解

商品优势挖掘对比同类商品，找出本商品的优势和卖点，如价格更实惠、品质更优良、功能更齐全等。消费者评价与市场反馈关注消费者对商品的评价和市场反馈，及时调整商品策略，满足消费者需求。商品功能介绍详细了解商品的功能特点，如食品的口感、营养价值；日用品的便捷性、耐用性；电子产品的性能、操作系统等。商品功能及优势分析

消费者需求分析深入了解消费者的购买需求，如购买目的、预算、使用场景等。商品推荐与匹配根据消费者需求，为其推荐合适的商品，提高购买满意度。营销策略与促销活动制定有针对性的营销策略和促销活动，吸引消费者关注并购买。消费者需求与商品匹配

03促销策略与技巧应用

限时抢购设置特定时段的打折优惠，营造紧张氛围，刺激消费者在短时间内做出购买决策。折扣率设置根据商品毛利、销售周期和竞争情况，合理设置折扣率，吸引消费者购买。捆绑销售将相关商品组合在一起打折销售，提高客单价和销售额。打折优惠活动设计

根据商品定价和消费者购买习惯，设定合适的满减门槛，刺激消费者多购买以达到满减条件。满减门槛设置选择具有吸引力和实用性的赠品，吸引消费者参与满赠活动，提高购买意愿。满赠赠品选择鼓励消费者跨品类购买，扩大活动影响力，提高整体销售额。跨品类满减满赠满减满赠活动实施

03会员日活动设立会员日，为会员提供特定优惠和礼品赠送，提高会员满意度和参与度。01会员积分制度设立积分兑换机制，鼓励会员多消费，提高会员粘性和忠诚度。02会员专享折扣为会员提供专享折扣，增强会员归属感，提高复购率。会员专享权益推广

04陈列展示与氛围营造

商品正面面向顾客，不被其他商品挡住视线，货架下层不易看清的陈列商品，可以倾斜式陈列。显而易见原则商品在货架上应丰满、充足，刺激顾客的购买欲望。满陈列原则按照商品在货架上陈列的先后顺序进行陈列，当商品被顾客买走时应把后面的商品向前移动，保持排面的整齐。前进陈列原则同一类商品在货架上垂直陈列，能使顾客一目了然，方便顾客挑选。纵向陈列原则陈列原则及注意事项

色彩搭配运用色彩搭配的原理，使商品在视觉上更具吸引力，提高商品的销售额。道具运用利用道具进行商品的演示和说明，使顾客更直观地了解商品的功能和使用方法。灯光运用合理利用灯光，突出商品的特点和优点，营造舒适的购物环境。氛围布置技巧分享

123以红色为主色调，营造喜庆、祥和的节日氛围，将年货商品集中陈列，方便顾客选购。春节陈列以粉色、红色为主色调，营造浪漫、温馨的节日氛围，将巧克力、鲜花等礼品集中陈列，吸引情侣光顾。情人节陈列以黄色、金色为主色调，营造团圆、美满的节日氛围，将月饼、水果等礼品集中陈列，满足顾客节日送礼的需求。中秋节陈列节假日主题陈列展示

05客户服务与售后处理

提供专业、耐心的商品咨询和购买建议。售前咨询协助客户完成订单支付，确保交易顺利进行。售中服务解决客户在商品使用过程中遇到的问题，提供退换货、维修等服务。售后服务定期回访客户，收集反馈意见，不断优化服务质量。客户关怀客户服务流程梳理

明确商品存在质量问题或与描述不符等情况下支持退换货。退换货条件指导客户填写退换货申请，提供必要证明，审核通过后安排退换货。退换货流程规定退换货申请的时间限制，确保客户权益。退换货时限明确退换货过程中运费的承担方及处理方式。运费处理退换货政策解读

设立多种投诉渠道，确保客户可以便捷地反映问题。投诉渠道畅通投诉响应迅速专业处理团队投诉跟踪与反馈及时处理客户投诉，尽快给出解决方案。组建具备专业知识和沟通能力的处理团队，提