商务礼仪培训成功之道的关键.pptx

商务礼仪培训成功之道的关键汇报人：XX2023-12-30

CONTENTS商务礼仪概述商务形象塑造商务场合礼仪商务沟通礼仪商务谈判礼仪跨文化商务礼仪商务礼仪培训成功之道总结

商务礼仪概述01

商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。商务礼仪定义商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，提高沟通效率，是商业成功的关键因素之一。重要性商务礼仪的定义与重要性

尊重他人，包括尊重他人的文化、习俗、宗教信仰等。宽容待人，理解他人的难处和差异，不斤斤计较。自我约束，遵守社会公德和职业道德，不做出格行为。真诚待人，言行一致，不虚伪不做作。尊重原则真诚原则宽容原则自律原则商务礼仪的基本原则

包括会议筹备、会议进行中和会议后的礼仪规范。包括谈判前的准备、谈判过程中的礼仪和谈判后的后续工作。包括宴请的筹备、宴请进行中和宴请后的礼仪规范。包括拜访前的预约、拜访过程中的礼仪和拜访后的致谢等。商务会议商务谈判商务宴请商务拜访商务礼仪的适用范围

商务形象塑造02

保持面部干净，无多余油光和皮屑，注意清洁和保湿。选择适合个人脸型和气质的发型，保持头发干净、整洁。保持牙齿洁白，口气清新，避免异味和口臭。面部清洁发型整齐口腔清洁仪容仪表规范

根据场合和身份选择适当的服装，体现专业和尊重。注意服装色彩、款式和配饰的协调搭配，营造整体和谐的形象。关注服装的整洁、平整和细节处理，如纽扣、领口、袖口等。符合身份协调搭配细节关注着装原则与技巧

使用礼貌用语，尊重他人，避免粗鲁和冒犯性的语言。保持微笑和友善的态度，传递积极、热情的信息。认真倾听他人讲话，给予积极的反馈和回应。注意身体语言的表达，如保持身体正直、目光交流等，展现自信和尊重。语言文明态度友善倾听技巧身体语言言谈举止礼仪

商务场合礼仪03

保持整洁、得体的着装和仪容，展现专业形象。使用礼貌、恰当的语言与同事交流，避免粗俗或冒犯性语言。保持对他人的尊重，包括尊重他人的时间、空间和隐私。遵守公司的规章制度和办公室管理规定，如保持安静、节约资源等。尊重他人注意形象礼貌用语遵守规定办公室礼仪

保持专注，认真听取他人的发言，不打断别人的讲话前几分钟到达会议室，做好会议准备。在适当的时候积极发言，表达自己的观点和看法，但要避免过于争执或攻击性言辞。尊重会议主持人的安排和决策，遵守会议议程和时间安排。准时参加积极发言注意听讲尊重主持人会议礼仪

提前预约餐厅并告知用餐人数、时间和其他特殊要求。预约订餐根据餐厅的档次和场合选择合适的着装，保持整洁、得体的形象。注意着装对待服务员和其他用餐者要礼貌、友善，尊重他们的劳动和权利。礼貌待人遵守餐桌礼仪，如不大声喧哗、不乱扔餐具、不随意吸烟等。同时要注意用餐顺序和搭配，避免浪费食物或过度饮酒。注意餐桌礼仪商务用餐礼仪

商务沟通礼仪04

020401提前准备好通话内容、明确通话目的，以及了解对方的身份和背景。使用礼貌的称呼和问候语，保持友好和尊重的态度。认真倾听对方的讲话，及时给予回应和反馈，确保沟通顺畅。03用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用模糊或晦涩的词汇。通话准备清晰表达倾听回应礼貌用语电话沟通礼仪

邮件沟通礼仪使用正式的邮件格式，包括标题、称呼、正文、结尾敬语和签名等。在邮件中明确表达自己的意思，避免使用含糊不清或模棱两可的措辞。保持冷静和客观的态度，避免在邮件中表达过激或情绪化的言论。对于收到的邮件，尽量在24小时内给予回复，以示尊重和重视。邮件格式清晰明了避免情绪化及时回复

预约时间着装整洁保持微笑注意聆听面谈沟通礼前与对方商定面谈时间和地点，确保双方都有充分的准备时间。穿着整洁、得体的服装，以展现出专业和尊重的形象。保持微笑和友好的态度，营造出轻松、和谐的沟通氛围。认真聆听对方的讲话，不要打断或急于表达自己的观点。

商务谈判礼仪05

树立良好的第一印象，包括整洁的仪表、得体的着装和自信的神态。提前了解谈判对手的背景、文化、习俗和禁忌，以避免不必要的误解和冲突。选择适宜的谈判场地，营造舒适、安静的谈判环境，并根据需要安排座位和设施。形象准备了解对方场地布置谈判准备阶段的礼仪

使用礼貌、尊重的语言，避免攻击性言辞和粗鲁行为。语言礼仪倾听与表达非语言沟通认真倾听对方观点，清晰、准确地表达自己的意见和需求。注意肢体语言和面部表情的传达，保持微笑和眼神交流，展现友好和尊重的态度。030201谈判过程中的礼仪

在达成协议后，遵循合同签署的礼仪和规范，确保双方权益得到保障。签订合同在谈判结束时，向对方表示感谢和道别，展现友好和尊重的态度。道别礼仪及时跟进谈判结果和后续事项，确保双方合作顺利进行。后续跟进谈判结束后的礼仪

跨文化商务礼仪06

不同国家商务礼仪差异时间观念不同国家对于时间