资源与运营管理-国家开放大学电大学习网形考作业题目答案.pdfVIP

人之为学，不日进则日退，独学无友，则孤陋而难成；久处一方，则习染而不自觉。——《顾炎武》

资源与运营管理

一、单选题

1.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是()。

A.确定招聘的人数和岗位

B.选择招聘的方式

C.发布招聘信息

D.确定招聘时间

正确答案：A

2.关于德尔斐法，说法正确的是()。

A.是一种定量预测方法

B.专家组成人员应该来自相同的研究领域

C.隐去参与预测研究的各成员的身份

D.在参与预测研究的成员中，职位越高重要性也越高

正确答案：C

3.采购流程属于资源管理流程中的()阶段。

A.计划

B.组织

C.控制

D.实施

正确答案：B

4.对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的()环节。

A.输入

B.输出

C.转化过程

D.交易过程

正确答案：B

5.不同行业的安全技术内容不同，因此，企业要针对自身的特点进行()的教育。

A.安全规程

B.事故教训

C.安全技术知识

D.安全意识

正确答案：C

6.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是()。

A.凌驾于新员工之上

B.不忽视看上去无关紧要的问题

C.为员工预留一定的谈话时间，最好是正式的

D.员工工作遇到困难时让他们自己想办法解决

正确答案：B

7.客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确

的是()。

A.客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客

户选择偏好等

B.客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策

C.客户关系管理系统的优点在于成本低

忍一句，息一怒，饶一着，退一步。——《增广贤文》

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

D.客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求

正确答案：C

8.李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%,今年公司

共销售了20000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22000件。那么，李

经理采取的这种需求预测方法是()。

A.周期分析法

B.趋势分析法

C.季节性模式分析法

D.随机事件分析法

正确答案：B

9.在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于()性

能标准。

A.质量

B.速度

C.可靠度

D.弹性

正确答案：A

10.一个项目或方案在实施过程中可能会遇到各种情况，可以通过()关注决策的实施，

一旦出现异常情况，迅速做出调整。

A.计划

B.执行

C.监测和评估

D.组织和领导

正确答案：C

11.为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是()。

①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值

③持续改进发现质量低劣的原因并进行纠正

A.②①④