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市场细分在邮政客户关系管理系统中的应用的开题报告

一、研究背景

随着邮政行业的不断发展，邮件传递服务已越来越成为人们生活中不可或缺的一部分，这也促使企事业单位对邮政行业不断地提出新的要求。邮政客户关系管理系统（CRM）应运而生，它是一种集客户信息沟通、客户分类、客户管理及营销整合于一体的信息化营销管理系统。在这个系统中，市场细分是非常重要的一个环节。

市场细分是指通过各种方法将市场分为若干个不同的细分市场，针对不同市场的需求开展有针对性的市场活动。不同市场细分对应的市场活动也应不同，从而能够更好地满足市场需求，提高销售收益。因此，在邮政CRM中，市场细分的应用将对邮政行业的客户管理和服务提供有着非常重要的作用。

二、研究目的

本研究旨在通过在邮政CRM中的市场细分应用，探讨如何通过市场细分来提高邮政行业的市场竞争力和服务质量，实现更好地客户满意度。

三、研究方法

本研究将采用文献综合分析法和实证研究法进行研究。

文献综合分析法是通过查阅相关文献资料，了解邮政CRM中市场细分的理论基础和应用情况，从而形成对该领域的问题和现状的基本认识。

实证研究法是通过调查实证的方式，从邮政企业客户的角度出发，对邮政CRM中市场细分的实际运用情况进行调查研究，分析市场细分在邮政CRM中的使用效果和存在的问题，进一步寻找改进措施。

四、研究内容和预期结果

本研究的研究内容主要包括邮政CRM中市场细分的理论基础和应用技术、邮政CRM中市场细分的优化策略、市场细分在邮政CRM中的运用效果分析、市场细分在邮政CRM中存在的问题分析及改进对策。

预期结果为：从邮政企业客户角度出发，分析市场细分在邮政CRM中的使用效果和存在的问题，提出邮政CRM的市场细分实用化解决方案，为邮政企业提高客户满意度、拓展销售市场提供参考，对进一步发展邮政行业具有积极的推动作用。