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贝索斯的特质之一

我们一旦遇到棘手的困难，陷入永无休止的循环，无法决定下一步行动的时候，

我们就会试着将困难转化为一个直观的问题，向自己提问，‘怎样做会对客户更

有利？

使用设备的过程中，每一个附加的步骤，每一个多余的限制，每一个额外的部件，

都会降低这款产品的魔力

经历了长达30年的苦苦探寻，亚马逊凭借在电子墨水屏幕的基础上为消费者提

供的多重便利，电子阅读技术顷刻间就触动了需求的主脉。

需求的力量Kindle的畅销，让我们看到了一个不容忽视的事实。亚马逊的史蒂

夫·凯塞尔，如今是负责Kindle的高级副总裁。他谈到，Kindle用户购买书籍

的频率，是之前通过邮件等传统模式订购图书频率的2.7倍还多。用我们熟悉的

剃须刀和刀片打比方，想象一下，如果吉列能想出办法让客户用以往2.7倍的频

率刮胡子，那么刀片的销量将会有多大的提升！这就是我们所谓的新需求创造，

这就是我们想要看到的公司盈利增长

需求洞察在未来十年中，随着电子书的普及，屏幕背后的元素将会日趋重要。这

就意味着，某些“传统媒体”玩家，只要懂得充分利用自身创造并传递出来的优

质内容，那么，所谓的数字时代将“传统媒体”边缘化的恐惧心理，就显得毫无

根据了

电子阅读器在强大的背景因素力量的作用下，可以不断提升人们的阅读体验

看不见的需求”

以客户为中心

在同一时间，利乐既要考