甘肃电大金昌分校直属教学点《企业运营与发展》形考任务1.pdfVIP

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

形考任务1

一、单选题（共18小题，每小题两分，共36分）

1.(a)是企业对自身未来发展前录的描述，它体现了企业的基本价

值准则。

a.企业远景

b.企业发展战略

c.企业目标

d.企业文化

2.购买商品的目的是用于个人或家庭消费，这样的客户称为(b)

客户。

a.消费者客户

b.企业外部客户

c.企业内部客户

d.商业型客户

3.下面哪些不是(a)提高客户忠诚度的关键因素

a.高效、快捷地解决问题

b.沟通渠道畅通、便利

c.折扣或其他奖励措施挽留客户

d.给老客户经特殊待遇

4.(c)是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。

a.个人价值观

b.个人愿景

人之为学，不日进则日退，独学无友，则孤陋而难成；久处一方，则习染而不自觉。——《顾炎武》