2024京东pop中级售后客服考试及答案2.docxVIP

2024京东pop中级售后客服考试及答案2.docx

此“教育”领域文档为创作者个人分享资料，不作为权威性指导和指引，仅供参考

1、本文档共10页，其中可免费阅读3页，需付费99金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

单选题：

1?以下关于中差评数据分析维度错误的是？

A?数据分析的原因归类需要根据品类来确定

B?一级分析原因归类可以归为三类：服务体验、产品体验、售后体验

C?二级原因归类可以有重复

D?二级原因是一级原因的细分项

正确答案：C

2?客户小王购买了一个空气炸锅，使用过程中冒烟了，请问以下选项中不正确的处理方法是？

A?先关怀客户有无受伤，进行安抚

B?了解客户需求，合理的尽量满足

C?要客户自行查找原因

D?电话联系客户了解情况帮其解决问题

正确答案：C

3?当客户不想要已购买的产品时，申请7天无理由退货，以下处理思路哪个不正确？

A?了解不要的真正原因进行挽留

B?当客户确定不想要时及时处

专注京东运营，欢迎一起讨论交流

咨询Ta 进入空间

更多 >