2024京东pop中级售前客服考试及答案1.docxVIP

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单选题：

1?关于全品类京券和全品类东券的说法，下述哪个不正确？

A?京券不能与东券叠加使用

B?京券可以与运费券叠加使用

C?京券大于订单需支付金额，差额不予退回

D?同一订单京券和东券都可使用多张

正确答案：D

2?关于咨询转化率的说法，以下哪一项是错误的？

A?顾客在线咨询后，24小时内下单的人数比例

B?计算公式为：促成下单人数/咨询量

C?查询路径为：京东客服管家服务商经营数据服务商销售绩效汇总

正确答案：B

3?实时数据监控的目的是

A?发现问题要立马处理

B?收集问题后统一处理

C?由专人查看问题处理

D?监控数据异常的客服

正确答案：A

4?实时监控可选择的刷新时间间隔

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