2024京东自营中级售后客服考试及答案1.docxVIP

单选题：

1?以下关于中差评数据分析维度错误的是？

A?数据分析的原因归类需要根据品类来确定

B?一级分析原因归类可以归为三类：服务体验、产品体验、售后体验

C?二级原因归类可以有重复

D?二级原因是一级原因的细分项

正确答案：C

2?关于中差评分析，以下说法错误的是？

A?中差评数据源来自京麦后台-商品管理-评价管理

B?在评价管理里面选出2星的即为中差评明细

C?在评价管理里选出1-3星的即为中差评明细

D?中差评分析有助于定位问题从而有针对性的解决问题

正确答案：B

3?在京东电商平台上，追加评论对于其他卖家最重要的作用是？

A?提供商品后续长期质量状况的反馈

B?反映卖家服务质量和响应