商务礼仪常识培训优化商业洽谈技巧(1).pptxVIP

商务礼仪常识培训优化商业洽谈技巧汇报人：XX2023-12-30

商务礼仪概述商业洽谈基本技巧商务场合的着装与仪态商务场合的言谈举止商务场合的餐饮礼仪商务场合的礼品馈赠优化商业洽谈技巧的实践应用

商务礼仪概述01

商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。定义商务礼仪能够提升企业形象，促进商业合作，增强互信，降低沟通成本，提高商务洽谈的成功率。重要性商务礼仪的定义与重要性

商务礼仪的基本原则尊重他人的文化、习俗、宗教信仰和个人隐私，避免冒犯和歧视。在商务活动中，无论身份、地位、财富等差异，都应平等对待，相互尊重。在商务洽谈中，应遵守承诺，诚实守信，不欺诈、不虚假宣传。在商务礼仪中，要注意适度，避免过度或不足，保持恰当的距离和关注度。尊重原则平等原则诚信原则适度原则

包括会议筹备、会议进行中和会议后的礼仪规范，如会议通知、座位安排、发言顺序等。商务会议涉及谈判前的准备、谈判过程中的礼仪和谈判后的后续工作，如着装、言谈举止、合同签署等。商务谈判包括宴请的准备、进行和结束时的礼仪规范，如邀请方式、菜品选择、敬酒礼仪等。商务宴请涉及拜访前的预约、拜访时的礼仪和拜访后的致谢等，如准时到达、礼貌用语、礼品选择等。商务拜访商务礼仪的适用范围

商业洽谈基本技巧02

商业洽谈的准备工作了解对方尽可能多地收集对方的信息，包括公司背景、业务需求、谈判代表的个人情况等，以便更好地制定谈判策略。明确目标在谈判前明确自己的目标和底线，以及可以交换的条件和资源，确保谈判过程中能够灵活应对。制定方案根据目标和对方情况，制定多个谈判方案，包括不同情况下的应对策略和备选方案。

认真倾听对方的观点和需求，理解对方的立场和利益，以便更好地找到双方都能接受的解决方案。倾听和理解表达清晰保持冷静用简洁明了的语言表达自己的观点和需求，避免使用模糊或含糊不清的措辞。在谈判过程中保持冷静和理性，避免情绪化的言辞或行为，以便更好地掌控谈判进程。030201商业洽谈中的沟通技巧

给出两个或更多的选择，让对方感觉掌控着主动权，实际上你已经成功地限制了对方的选择范围。给出选择利益交换制造竞争适时妥协通过交换资源或条件，实现双方利益的平衡和最大化。引入其他竞争者或假装有其他选择，以增加自己的谈判筹码和优势。在坚持原则的同时，适时做出妥协和让步，以实现双方都能接受的结果。商业洽谈中的谈判策略

商务场合的着装与仪态03

男士在正式商务场合应穿着深色西装，搭配浅色衬衫和领带，注意西装要合身，裤子长度适中。西装女士在商务场合应穿着套装或连衣裙，颜色以深色为主，避免过于花哨或暴露的款式。女士职业装男士应穿黑色皮鞋，保持干净整洁；女士可穿高跟鞋或平底鞋，避免过于花哨或夸张的配饰。鞋子与配饰商务场合的着装规范

坐姿站姿行姿握手商务场合的仪态要持身体挺直，不要趴在桌子上或翘二郎腿，女士应注意并拢双腿。站立时应保持身体挺直，不要倚靠墙壁或桌子。行走时应保持稳健的步伐和自然的姿态，不要奔跑或大声喧哗。握手是商务场合常见的礼仪，应掌握恰当的力度和时间，保持微笑和目光交流。

时间观念不同国家的时间观念存在差异，如美国重视效率，而中东和南美地区则较为灵活。因此，在安排会议和洽谈时应注意对方的时间观念。礼物赠送在亚洲地区，礼物被视为表达感情和传递心意的方式，而在欧美地区则可能被视为贿赂。因此，在赠送礼物前应了解对方的文化背景。餐饮礼仪不同国家的餐饮礼仪也存在差异，如法国重视餐桌上的气氛和细节，而日本则注重餐具的摆放和食物的色彩搭配。因此，在商务宴请前应了解对方的餐饮习惯和文化背景。沟通方式不同国家的沟通方式也存在差异，如北欧地区重视直接和坦诚的沟通方式，而亚洲地区则注重委婉和含蓄的表达方式。因此，在商务洽谈中应注意对方的沟通方式和文化背景同国家商务礼仪差异

商务场合的言谈举止04

使用尊称和敬语，避免使用粗鲁或冒犯性的语言。用语礼貌言简意赅地表达自己的观点，避免使用模棱两可或含糊不清的措辞。表达清晰认真倾听他人的发言，不打断别人的讲话，表现出尊重和关注。倾听尊重商务场合的言谈规范

表情自然保持微笑和友善的表情，避免过于严肃或冷漠。仪态端庄保持挺拔的坐姿或站姿，不懒散或过于随意。动作得体避免过于夸张或不得体的动作，如手舞足蹈、指指点点等。商务场合的举止要求

在跨文化交流中，了解不同文化背景下的礼仪规范和行为习惯是非常重要的。了解文化差异尊重对方的文化传统和习俗，不做出冒犯或贬低对方文化的言行。尊重对方文化在交流过程中，尽量适应对方的礼仪规范，以表现出尊重和友好。例如，在某些文化中，交换名片时需要使用双手递上，以示尊重。适应对方礼仪跨文化交流中的礼仪常识

商务场合的餐饮礼仪05

主宾应安排在主人的右侧，以示尊重。主宾座位按照职务、年