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万两黄金容易得，知心一个也难求。——《曹雪芹》

人力资源管理中的情商管理

人力资源管理中的情商管理

在人力资源开发管理中，管理者往往只注重人力资源的招聘、培

训、绩效评估中的具体工作，而忽略了比这还重要的情商管理。其实，

每个企业在人力资源的管理中因情商管理失败而引发问题给企业和员

工带来损失的事常有发生。因此，如何招聘到高情商的人才；如何增

强员工承受压力、挫折和不幸事件的抵抗力；如何培养奋发向上、积

极进取的情商管理能力，从而挖掘出员工的最大潜能，是企业管理者

必须考虑的问题。

一、情商在招聘中

在招聘中，智商和专业知识固然是重要的，但高的情商更是一个

成功的员工必备的。因此，越来越多的企业开始重视这一道程序的面

试。在面试中，从应聘者的面相、站姿或坐势，可以看出一个人包括

意志、毅力在内的情商控制力；口试中，面试人员可以模拟一些情景，

让求职者回答或演讲，然后从他谈话的快慢、脸色、表情等，判断其

个性、心态、情绪控制力，从中挑选出企业所需要的人才。

二、情商在培训中

从某种意义上说，心理的力量比技能的力量更重要，一个人要取

得成功，不仅需要一定的技能，更需要积极的心态。在当今瞬息万变、

充满竞争的环境中，越来越多的管理者和员工认识到了培训的重要性。

但是多数的管理者仅仅着眼于本企业的生存和发展需要什么样的技术

而进行相应的培训，而对于员工有些什么样的兴趣和想法，员工要求

培训的动机是什么，一概不予考虑。在培训内容上，大多数企业只考

虑专业技术的培训学习，忽略了员工的心理健康方面的培训。另外，

随着计算机、网络技术、通讯手段的日新月异，培训的方式和手段也

日趋多样化。不管是通过在线学习、函授教学，还是到高校培训等，

都要根据每个员工的兴趣、性格、心理需求及学习的内容作相应的安

排。

三、情商在工作安排中

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子·牧民》

企业最重要的事，就是人尽其才，而人尽其才必须充分考虑员

工的个性和兴趣，合理安排适合于员工心理特点的工作。如果指派一

个性格孤僻、待人冷淡的人搞销售工作，或委派一个不善交际或情绪

波动大的人作公关工作，这个企业的发展就可想而知了。不同的工作

岗位需要不同的性格、气质、情绪控制力的人。有些工种需要人的反

应迅速、思维敏捷，如救护人员、操作自动化系统，具有多血质和胆

汁质的人可能较为适合；而对采购员、商品推销员，外向的人比内向

的人更适合。目前，国内外有关人的性格、气质、兴趣方面的测验已

有很多成熟的方法，如情景测验法、量表测定法、投射测验法等

四、情商在员工心理健康中

企业员工的情商水平或情商自我管理的能力低，会导致工作注意

力不集中，承受工作或生活压力的能力差，自卑感强，容易忧郁、失

落等，长此以往必然导致一些心理或生理疾病。为此，在员工的情商

管理中，要注意以下几点：

（1）员工是否有能力协调工作、爱情、娱乐之间的关系，并能得

到良好的满足；

（2）是否能以良好的方式处理压力、挫折和人际关系

（3）是否有稳定的情绪和良好的个性。分析员工的情商，必然要

涉及到员工情商处理的策略，这是企业提高员工绩效并增进他们身心

健康的保证。首先，要提高员工的认知水平，要让他们认识到压力是

工作和生活中的常见现象。其次，企业应为员工营造一种良好的环境，

一个良好的环境既会催人奋进，又会对人产生一种无形的约束、