监控系统、智慧监管系统项目售后服务方案.docx

售后服务方案智慧综合监管系统项目

售后服务方案

(八)售后服务 3

1、售后服务方案 3

2、售后人员配备 4

3、售后服务计划 4

4、工程保修承诺 7

5、售后服务响应 7

6、投诉处理及整改措施 8

7、服务承诺 10

8、免费培训计划12

(八)售后服务

1、售后服务方案

1、维修保养计划

(1)工程竣工后，按照按照《技术规范》的有关条文进行验收，

符合技术规范的合格标准；符合设计要求、效果。

(2)提供完整的技术资料，包括：产品验收标准(含产品合格证验收清单);技术说明书；使用说明书；用户手册(中文)及合同

中要求的其他文件资料。

(3)为采购单位免费培训若干名维修人员。

(4)对设备提供一年的免费保修期。在此期间，因产品制造质量不良而生产损坏或不能正常工作，我方包修和正常保养；免费负责

修理和替换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。

2、免费技术培训：

工程施工完毕后由项目经理部组织本公司技术人员及相关设备制造厂商对该工程采用的相关产品的性能、使用方法及使用要求对用户使用、操作人员进行系统培训，以使用户使用、操作人员具备一定的技能，直至用户完全能够使用有关设备，并确保系统及设备正常运

转。

3、定期用户回访：

我公司有完备的服务程序，系统投入运行后，我公司服务工程师每季度将回访业主一次，巡视设备运行情况，并了解设备在使用过程

中存在的不足，予以解决，同时做好必要的记录。

4、零配件供应：

对于工程中所使用设备，我方与各设备制造厂商签订了针对本项目的售后服务责任书，对于常用配件和备品，各设备厂商当地办事处都有常备库存，现货供应。特殊要求或紧急情况，设备厂商可提供配

件快运。

质保期满后，终身以优惠的价格为用户提供零部件。

5、质保期满后设备维护保养：

当免费维修期结束后，为保证设备正常运行，服务工程师可根据买方要求上门为用户对设备进行检测和保养，并建立技术档案，进行技术跟踪。设备在质保期满后如出现问题，卖方将及时修复、更换，

以优惠价为客户提供备件，并永久为机组使用提供备件和保养服务。

6、售后响应时间

如出现质量问题，我公司在接到通知后30分钟内做出服务响应，4小时内维修人员到达现场排除故障，8小时内保证各种设备正常使

用，并承担维修的费用。

2、售后人员配备

针对本项目，我公司承诺竣工后将设置以项目经理为首的5人售

后服务小组，以便服务后续的售后服务。

3、售后服务计划

在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提，包括按合同要求完成施工任务、准备完整的专业报验资料、

协助业主填写工程报验表、准备符合设计规范和施工规范的竣工图纸

等；同时积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，共同实现项

目的工期、质量、成本等综合目标。

在工程保修期内，我公司将按业主要求签订保修合同，并严格认

真地履行合同，对我公司施工范围内的系统履行优质的售后服务。

1、售后服务和维修工作的原则

服务积极主动，工作优质高效，服务态度谦和，信息交流畅通，

质量保证完善。

2、售后服务与维修工作的承诺

(1)我公司将对施工范围内的工程提供招标文件要求的年限的

免费服务及维修，包括材料及人工。

(2)保修期满后我公司仍然竭诚为业主服务，我公司本着为工程负责的宗旨，对保修期满后的五年内的维修服务，我公司将同样履行服务承诺，服务态度与保修期内一样。所发生的维修项目、零配件

只收成本费。

3、保修期内的维修计划及内容

从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开，在保修期间，我们将依照《建筑工程质量管理条例》,本着对业主负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护业主的利益。在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业

主的意见并及时解决存在的问题。

4、售后服务和维修保证的措施

(1)保修期内的回访、保修措施

1)向业主提供《用户保修卡》,使业主对该工作的有关使用情况能予以充分的了解，并予以监督、检查；并提供维修保养记录，并把记录书放置于适当地点，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修

保养、更换次数、检查及维修日期等记录。

2)按季指导业主相关人员定期保养，包括全面检验、试验并保持全部安装设备处于一流的运行水平。同时填写维修保养记录，以便

业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、部件更换次数等记录。

3)保修期间，设专职保修人员在现场进行保驾，按需要更换或修复设备之部件以维持所安装的工程完好地运行，包括供应材料、所有消耗品如清洁材料等，同时对事故召请立即作出响应，提供4小时内随传随到的紧急维修服务，在工作时间及非工