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PPT,aclicktounlimitedpossibilities《平安续保话术》PPT课件汇报人：PPT

CONTENTS目录01.添加目录标题02.开场介绍03.续保重要性04.续保话术技巧05.续保话术实战演练06.常见问题与应对策略

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PARTTWO开场介绍

欢迎致辞添加标题添加标题添加标题添加标题感谢大家的到来，希望通过本次学习，大家能够更好地掌握平安续保话术欢迎各位参加《平安续保话术》PPT课件的学习希望大家在学习过程中积极提问，共同探讨，共同进步祝大家学习愉快，工作顺利，生活幸福

课程背景介绍平安保险：中国最大的保险公司之一，业务范围广泛续保：保险合同到期后，客户选择继续投保的行为话术：与客户沟通时使用的语言和技巧课程目的：提高续保成功率，提升客户满意度

PARTTHREE续保重要性

续保对客户的重要性保障客户权益：续保可以确保客户在保险期间内享有保险权益降低风险：续保可以降低客户在保险期间内因意外或疾病导致的风险节省费用：续保可以节省客户在保险期间内因保险中断而重新投保的费用提高客户满意度：续保可以提高客户对保险公司的信任度和满意度

续保对保险公司的重要性添加标题添加标题添加标题添加标题增加收入：续保可以为保险公司带来稳定的收入来源，有助于公司的长期发展。提高客户忠诚度：通过续保，保险公司可以建立与客户的长期合作关系，提高客户忠诚度。降低风险：续保可以降低保险公司的风险，因为续保的客户通常具有较低的理赔风险。提高服务质量：通过续保，保险公司可以更好地了解客户的需求，提高服务质量。

续保对代理人/经纪人的重要性提高客户满意度：通过续保服务，代理人/经纪人可以更好地满足客户需求，提高客户满意度。增加收入来源：续保是代理人/经纪人的重要收入来源之一，可以提高他们的收入水平。建立长期合作关系：通过续保服务，代理人/经纪人可以与客户建立长期合作关系，提高客户忠诚度。提高个人品牌价值：通过提供优质的续保服务，代理人/经纪人可以提高自己的个人品牌价值，吸引更多的客户。

PARTFOUR续保话术技巧

建立信任与好感开场白：亲切友好，表达关心提供解决方案：专业建议，满足客户需求自我介绍：清晰明了，展示专业能力跟进服务：及时跟进，保持联系倾听客户需求：耐心倾听，理解客户需求结束语：感谢客户，期待再次合作

突出产品优势与特色强调产品特点：如价格优势、服务优势、品牌优势等展示成功案例：通过实际案例展示产品的优势和特色提供专业建议：根据客户需求提供专业的续保建议强调售后服务：介绍产品的售后服务，如维修、更换、升级等

针对客户需求进行个性化推荐了解客户需求：通过沟通了解客户的需求、预算、喜好等信息推荐合适的产品：根据客户的需求，推荐合适的保险产品提供专业建议：提供专业的保险建议，帮助客户做出决策跟进客户反馈：了解客户对产品的反馈，及时调整推荐策略

强调续保优惠与政策支持强调续保优惠：介绍续保的优惠政策，如折扣、赠品等，以吸引客户续保。强调政策支持：介绍政府对续保的支持政策，如税收优惠、补贴等，以增加客户续保的信心。强调服务承诺：介绍公司提供的优质服务，如快速理赔、24小时客服等，以增加客户续保的满意度。强调风险防范：介绍续保的重要性，如风险防范、保障家庭等，以增加客户续保的紧迫感。

PARTFIVE续保话术实战演练

针对不同客户类型的话术演练针对犹豫不决的客户：强调续保的重要性和必要性，提供优惠和奖励措施针对对价格敏感的客户：强调续保的性价比和长期利益，提供优惠和奖励措施针对对服务不满意的客户：强调续保后的服务改进和提升，提供优惠和奖励措施针对对保险产品不了解的客户：详细解释保险产品的功能和特点，提供优惠和奖励措施

针对不同产品类型的话术演练投资保险：强调投资风险，提供投资建议养老保险：强调养老规划，提供养老建议财产保险：强调财产安全，提供风险防范建议意外保险：强调意外风险，提供应对措施建议汽车保险：强调安全保障，提供专业建议健康保险：强调健康意识，提供健康建议

针对不同需求场景的话术演练添加标题话术：您好，我们的续保政策是...添加标题客户需求：了解续保政策添加标题话术：我们的续保政策与其他保险公司相比，优势在于...添加标题客户需求：比较不同保险公司的续保政策2143添加标题话术：我们的续保流程是...添加标题客户需求：了解续保流程添加标题话术：我们的续保费用是...添加标题客户需求：了解续保费用6587

PARTSIX常见问题与应对策略

客户对续保存在疑虑时的应对策略强调续保的重要性：解释续保对客户权益的保护，以及续保对客户未来生活的影响。提供专业建议：根据客户的实际情况，提供专业的续保建议，帮助客户做出明智的选择。解答客户疑虑：针对客户对续保的疑虑，提供详细的解答，消除客户的疑虑