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今冬供暖及采暖工作计划
一、进一步提高对供热工作的认识
我市供暖期长，供暖任务重。因此，各部门(企业)要站在关注民生、维护社
会稳定的高度，进一步提高对供热工作的认识，努力做好供热工作。供热工作与
人民生活息息相关，涉及千家万户。供热质量关系到群众切身利益、民生和社会
稳定。
二、提高锅炉及附属设备维修完好率
设备完好率应达到100%，各供热企业要认真做好锅炉、辅机、电控等设备
的维护保养工作。保障供热期间供热设施设备安全稳定运行。
三、履行供热停止手续
供热企业应当认真遵守省、国家有关热用户停供申请的规定。签订协议，切
实维护供热企业和用户双方的合法权益。
四是完善供热应急预案。
完善应急保障体系，供热企业应当设立供热应急保证金。制定和完善应急预
案，落实应急设施、设备和队伍的维护，提高应对各类突发事件的能力，确保突
发事件发生时应对措施适当有效。
五是提高供热服务质量
根据《省供热行业服务规范》要求，供热行政主管部门要积极引导和督促各
供热单位实行标准化服务。向社会公布服务内容、规范和时间，接受社会监督。
供热单位要深入开展优质服务活动，采取定期走访、上门服务等措施，努力协助
用热居民解决问题。有必要建立维护服务团队，以确保及时进行故障维护和温度
测量。供热单位在接到用户报修和测温后，应在白天到达现场30分钟，夜间到
达现场60分钟。室内维修或施工后，应清理场地。用户维修处置及时率应达到
100%测温准确率和100%入户率。各供热单位应设立专用24小时值班服务电话，
并有记录，确保专用服务电话畅通，用户满意。
6.加强监督检查。
抽查测量用户意见较大的供热区域温度，供热行政主管部门负责供热区域的
安全检查、温度测试和用户信访调解。监督锅炉房的运行时间。经核实，供热企
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业因节煤、节电、停炉或运行时间短等原因造成室内温度不达标的，将严肃处理
并在xx新闻媒体曝光。对未按要求缴纳供热质量保证金的供热企业，用户申请
测温，供热主管部门可直接单方仲裁测温。
七、加大宣传力度。
通过xx新闻媒体等宣传形式，对现行供热政策法规和群众关心的热点问题
进行解释和宣传，供热行政主管部门应加大对《省城市供热条例》及相关供热法
规的宣传力度。及时做好解释工作，得到社会各界对供热工作的理解和支持，正
确引导广大人民群众和供热企业规范用热和供热，依法维护双方合法权益。
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