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·我们的角色定位
·患者谈话前的准备工作
·患者谈话前需要掌握的专业内容
·患者谈话沟通步骤
·患者谈话沟通5不要
·患者谈话沟通的几个细节
·关键性问题谈话注意事项
·跟进医生谈妥的病人送检注意事项
我们的角色定位
当与患者打交道是，我们的角色是什么?
·业务员?(适用于患者自己打电话过来咨询检测)
·收单员?(适用于医生已经和病人谈好，我们过去处理标本)
·医生助手?(绝大部分情况，我们需要协助医生做患者谈话)
·角色定位决定了谈话内容，谈话方式，谈话技巧
·角色定位偏差会谈话失败，丢单，更可能引发医患中突
·检测诊断专员在与患者沟通时的角色定位——(我们的培训也都由这个角色
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