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暑假实习心得体会

题目

实践是最好的课堂

系部

经济学系

专业

金融投资学

班级

学号

学生姓名

指导教师

日期

2013年08月01日

实践是最好的课堂

前言

盛夏的七月，我校又一次迎来了大学生带薪实习。这次的实习规模比以往有所增大。不论是人数还是实习单位的数量都有所增加。我也有幸成为这其中的一员。在校园里生活了数十载，而社会和校园是完全不相同的两个世界。也许我不能完全立刻适应这激烈残酷的社会。所以我选择一个过度的桥梁把我平稳的送上社会的大舞台，这就是专业实习。我在实践的课堂中了解社会，学到了很多在学校课堂上学不到的知识，也打开了我的视野，增长了我的见识，为我以后走向社会打下了坚实的基础。

一、实习时间

2013年7月1日至2013年7月31日

二、实习地点

重庆农村商业银行合川支行营业部

三、实习目的

1、增加社会阅历，完成实习计划。

2、进一步了解和巩固在校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识。学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。

3、锻炼自己学习和工作的能力，提升自身的人际交往能力与吃苦耐劳的精神。

4、学会如何更好地适应新的工作环境以及端正工作态度，为更好地走入社会打下坚定的基础。

四、实习岗位及任务

1、实习岗位：大堂经理

2、实习任务：

（1）每天晨会前负责布置整理大厅内的各种产品折页的叠放。

（2）分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子设备服务渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。

（3）为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求主动推荐各种新型、高回报的理财产品。

（4）做一些打杂的小工作。如帮客户复印身份证，帮理财经理复印每期的理财产品说明书，帮同事审核各个公司交的年检资料，对每天的票据进行销号等。

（5）在每天下班前半个小时收各个柜员的业绩，整理后在电脑上进行分类统计。

（6）遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见，高质。高效率的服务，提高客户满意度。保障营业厅秩序井然。

心得体会

炎热的七月翛然逝去，对我这个第一次进银行实践学习的大学生而言，留在炙热的阳光下的汗珠中包含着厚重的记忆、成熟的印记、宝贵的经验、还有就是百分之百的成就感。

回想刚去银行的第一天，有点紧张，有点激动。因为不知道怎么样的情况，怎么样的工作。以前都是以顾客的身份去银行的，现在要成为银行的工作人员，不免会有些激动。报到的第一天，我们受到了人事部经理的热情接待。然后，一位银行的姐姐为我们讲解银行工作人员对仪表的基本要求。包括容貌、服饰、站坐姿势以及个人的精神面貌等。随后，经理分配我们每个人到不同的网点担任大堂经理。我留在支行的营业部。就这样，为期一个月的实习生活开始了。

担任大堂经理的这一个月中，我深刻体会和感触到大堂经理的使命和意义。大堂经理是我行对公众服务的一张名片，大堂经理应该有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑。我是全行第一个接触客户的人，第一个帮助客户解决问题的人。在客户迷茫时，要为其指明方向；在客户遇到困难时，要施予援手；当客户不解时，要耐心解释；要随时随地急客户所急，想客户所想，以服务去赢得每一位客户。由于我实习的地方处于城区中心，流动人口较多。因此，这里的客户流动性大，每天平均业务要达到四五百笔，每天我都要接待各行业各年龄段形形色色的顾客。因为这样的工作环境，迫使我不断地提醒自己要在工作中认认真真，严格按照行里制定的各项制度来进行实际操作。综上所述，我总结了以下几点实习体会：

要转换角色，重新定位。

我觉得尽快实现角色转变，是一个大学生步入社会时所面临的首要任务。在工作岗位上，我不是家里父母宠爱的小孩，也不是在学校有老师同学照顾的学生。我只是一个刚开始学习如何工作的公司小职员。走上社会之后，生活环境，生活习惯都会发生很大变化。如果不能尽快适应，仍把自己当学生看待必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的规章制度。虽然大多时候我都认为自己是一个开朗的很容易融入新环境的人，但是在实习初期我发现这方面自己有很多需要提高的地方，我应该更加注意提高自己如何更快的适应新环境、融入新环境的能力。了解自己能做什么，善于做什么，和别人分享，积极的融入到团队当中。学习别人的优点，给自己积累资本。

要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。

我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。我们对待每一样工作都要