业务连续性计划实施方案.docVIP

第

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业务持续性计划实施方案

文件编号：密级：一般序号：01

计划编制部门

服务部

实施方案

序号

故障和

灾难描述

对关键业务的影响

控制要求（应急措施、系统恢复方法与步骤、时限要求等)

责任分工

01

重要资料发生故障或丢失（软件故障）

无法访问核心数据、影响公司系统集成服务交付；影响正常的财务业务操作及日常的运营管理。

信息安全管理人员定期备份服务器资料，当事件发生时，保证可将资料还原到上备份前的版本。

服务部内部人员完成，必要时请求软件供应商协助

02

重要资料发生故障或丢失（病毒攻击）

无法访问核心数据、影响公司系统集成服务交付；影响正常的财务业务操作及日常的运营管理。

应急措施：

恢复数据时限要求：24小时；

方法步骤：1根据网络拓扑，分析网络情况；

2采用抓包工具进行跟踪定位；

3定位到交换机上流量异常，中断端口；4定位到发生病毒的计算机进行杀毒处理5计算机病毒处理完成后，网络恢复正常。

服务部内部人员完成，必要时请求内部专家协助

03

重要资料发生故障或丢失（硬件故障）

无法访问核心数据、影响公司系统集成服务交付；

影响正常的财务业务操作及日常的运营管理。

首先确认外部连线和内部连线是否连接顺畅。外部连线有显示器，主机电源等。内部有主机电源和主机电源接口的连线（此处有时接触不良）。比较常见的原因是：显卡，内存由于使用时间过长，与空气中的粉尘长期接触，造成金手指上的氧化层，从而导致接触不良。对此，用棉花粘上适度的酒精来回擦拭金手指，待干后插回。除此外，观察CPU是否工作正常，开机半分钟左右，用手触摸CPU风扇的散热片是否有温度。有温度，则CPU坏掉的可能性就可基本排除。没温度就整理一下CPU的插座，确保接触到位。这之后还没温度，CPU就可以升级了；除了上面的方法外，还有一招必杀技：用拔跳线的方法清除BIOS设置或更换主板的CMOS电池。当这些方法都尝试过并全部失败的话，立即联络供应商解决。

服务部内部人员完成，必要时请求硬件供应商协助

04

客户资料被他人未经授权使用

无法访问核心数据、影响公司服务交付；

影响正常的财务业务操作及日常的运营管理。

为了避免此事件的发生，责任人须在项目开展前期制定人员访问权限方案，并由IT人员执行。

服务部内部人员完成，必要时请求内部专家协助

05

火灾地震等自然灾害

无法访问核心数据、影响公司服务交付；

影响正常的财务业务操作及日常的运营管理。公司人员安全；

本公司办公楼安装了火灾自动报警系统及自动灭火系统，该系统具有自动、手动及机械应急操作三种启动方式。在自动状态下，当防护区发生火警时，火灾报警控制器接到防护区两独立火灾报警信号后立即发出联动信号。经过30秒时间延时，火灾报警控制输出信号，启动灭火系统，同时，报警控制器接收压力讯号器反馈信号，防护区内门灯显亮，避免人员误入。当防护区经常有人工作时，可以通过防护区门外的手动/自动转换开关，使系统自动状态转换到手状态，当防护区发生火警时，报警控制器只发出报警信号，不输出动作信号。由值班人员确认火警，按下控制面板或击碎防护区外紧急启动按钮，即可立即启动系统，喷发液体灭火剂。灭火完成后按照硬件故障逐一调试。

行政部完成，必要时请求服务部技术人员协助。

其他要求：无

拟制者：

日期：2022.11.02

批准：

日期：2022.11.02