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    医院投诉管理制度及投诉处理流程

    为了落实以病人为中心的理念，刚好听取和处理患者的投诉和建议，更好地创建平安医院，构建和谐医院，特制定此制度。

    ?

    一、畅通病员投诉渠道

    1、医院成立投诉接待中心办公室，办公地点设在监察室，集中接受病员的投诉。正常工作时间内应保持电话畅通，坚持值守，公布投诉电话（xxxxx）。节假日、夜间投诉由院行政总值班全权负责（电话：xxxxx）。

    病员投诉可以通过电话、手机短信、信函、医院网站公布的投诉电子信箱【xxxx】或干脆前往投诉接待中心办公室（院行政办公楼三楼监察室）进行投诉。工作人员对每一投诉者应热忱接待，建立特地记录本进行登记和受理，对投诉进行初步分析。一般性的

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