美发行业员工试用期考核指标.pptx

美发行业员工试用期考核指标汇报人：XX2023-12-20

CONTENTS专业技能与知识水平客户服务与沟通能力团队协作与领导能力工作态度与职业操守业绩目标与达成率创新意识及学习能力

专业技能与知识水平01

了解头发的结构、生长周期、发质类型等基础知识。熟悉各种美发产品的成分、功效及使用方法。掌握各种美发技术的基本原理和操作步骤，如剪发、染发、烫发等。美发基础知识美发产品知识美发技术理论美发理论知识掌握程度

能够熟练地进行洗发、护发、吹发等基础操作。能够独立完成各种美发技术的操作，如剪发、修剪、烫发、染发等，且操作规范、熟练。能够与顾客进行良好的沟通，了解顾客的需求和期望，并提供专业的建议和解决方案。基本操作技能美发技术操作顾客沟通能力实际操作技能熟练度

表现出对新技术、新方法的积极学习态度和意愿。学习意愿和态度学习能力和效果创新意识和能力能够快速学习并掌握新技术、新方法，且能够在实际工作中加以应用。具备创新意识，能够在工作中提出新的想法和建议，以改进工作流程或提高工作效率。030201新技术、新方法学习能力

客户服务与沟通能力02

员工需保持个人卫生和整洁的仪表，穿着符合公司标准的制服，展现出专业的形象。仪表整洁对待客户应热情周到，微笑服务，主动询问客户需求，并提供相应的帮助。热情接待使用礼貌、规范的服务用语，注意表达清晰、准确、流畅，让客户感受到尊重和关注。用语规范接待客户礼仪规范

耐心倾听客户的需求和意见，不打断客户讲话，并给予积极的回应。能够清晰、准确地表达自己的观点和想法，以便客户更好地理解和接受。遇到客户提出异议或投诉时，应冷静处理，耐心解释，积极寻求解决方案。倾听能力表达能力处理异议有效沟通技巧运用

客户满意度调查反馈调查方式通过电话、短信、邮件等方式对客户进行满意度调查，收集客户的反馈意见。反馈内容了解客户对员工服务态度、技术水平、产品质量等方面的评价和建议。分析改进针对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施并跟踪落实。

团队协作与领导能力03

能否清晰表达自己的意见，并倾听同事的建议，保持有效的沟通。沟通能力是否愿意主动与同事合作，共同完成工作任务，以及在协作过程中展现出的团队精神。协作态度在出现工作冲突或问题时，能否及时协调解决，保证工作的顺利进行。协调能力与同事间协作配合情况

创新能力能否为团队带来新的想法和解决方案，推动团队的创新和发展。工作效率在完成团队任务时，是否能够高效地完成自己的部分，以及主动承担更多责任。决策能力在团队讨论和决策过程中，能否提出有建设性的意见，并积极参与决策。在团队中发挥作用评估

是否具备领导潜质，能够在团队中发挥领导作用，带领团队完成任务。领导力能否有效地组织和管理团队资源，制定合理的工作计划和方案。组织能力能否激发团队成员的积极性和创造力，提高团队的士气和凝聚力。激励能力领导潜质展现

工作态度与职业操守04

工作流程遵守是否能够按照公司规定的工作流程进行工作，包括预约、接待、洗发、剪发、造型等。行为规范是否能够遵守公司的行为规范，如穿着整洁、用语礼貌、不吸烟等。考勤纪律是否能够按时上下班，遵守公司的考勤制度。遵守公司规章制度情况

123是否能够以积极的态度对待工作，热爱美发行业。工作热情是否有主动学习新技能和知识的意愿，不断提高自己的专业水平。学习意愿是否能够与同事积极协作，共同完成工作任务。团队协作对待工作积极主动性

客户满意度是否能够提供优质的服务，让客户满意，维护公司的声誉。品牌推广是否有意识地向客户推广公司的品牌和服务，增加公司的知名度。资源节约是否能够节约使用公司的资源，如水电、洗发用品等，减少浪费。维护公司形象和利益意识

业绩目标与达成率05

根据员工经验和技能水平，设定合理的个人业绩目标。目标应具有可衡量性和可实现性，同时考虑到市场环境和竞争状况。与员工进行充分沟通，确保其对业绩目标有清晰的认识和理解。设定合理个人业绩目标

定期跟踪和记录员工的实际业绩完成情况。将实际业绩与设定的目标进行对比，分析差距和原因。针对业绩未达标的员工，提供指导和支持，帮助其改进和提高。实际完成业绩与目标对比

鼓励员工积极寻求改进和提高业绩的方法。提供必要的培训和支持，帮助员工提升技能和知识水平。定期评估和调整业绩目标，确保其与员工能力和市场需求相匹配。持续改进提高业绩策略

创新意识及学习能力06

在试用期内，员工应至少提出3个与美发行业相关的创新性建议或方案。建议数量所提出的建议应具有实际可操作性，并能为美发店带来一定的效益或改善。建议质量提出创新性建议或方案数量及质量

03展示表现员工应能在培训后的成果展示环节中，清晰、准确地展示自己所学的技能和知识。01培训参与度员工应积极参加美发店组织的各类培训活动，出勤率应达到90%以上。02学习成果员工在培训后应能熟练