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2024-01-02

企业劳动争议法律培训课程和谐沟通冲突解决

目

录

CONTENCT

课程介绍与背景

劳动争议预防策略

沟通技巧在劳动争议处理中应用

冲突解决策略与方法

法律法规在劳动争议处理中作用

总结与展望

课程介绍与背景

提升企业法律意识

促进企业内部和谐

提高企业应对劳动争议能力

通过培训，使企业管理人员充分了解劳动法律法规，增强法律意识，减少违法行为的发生。

帮助企业构建和谐的劳动关系，减少劳动争议的发生，维护企业内部稳定。

指导企业管理人员掌握处理劳动争议的方法和技巧，提高应对劳动争议的效率和效果。

随着经济发展和社会变革，企业劳动争议数量呈上升趋势，涉及范围广泛。

劳动争议涉及法律、经济、社会等多方面因素，处理难度越来越大。

劳动争议处理不当会对企业的稳定和发展造成不良影响，甚至引发社会问题。

劳动争议数量增加

处理难度加大

影响企业稳定和发展

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合法原则

公正原则

及时处理原则

调解优先原则

企业应积极、及时地处理劳动争议，防止争议扩大和激化，减少对企业的不良影响。

企业在处理劳动争议时应坚持公正原则，保障当事人的合法权益，不偏袒任何一方。

企业在处理劳动争议时必须遵守国家法律法规的规定，不得违反法律强制性规定。

企业在处理劳动争议时应优先考虑调解方式，通过协商、调解等方式化解争议，促进劳动关系和谐。

劳动争议预防策略

建立健全劳动规章制度

规章制度的公示与告知

规章制度的及时更新

规章制度需经过公示或告知程序，确保员工了解并遵守相关规定，减少因不知情而产生的劳动争议。

随着法律法规的变化和企业发展的需求，应及时更新和完善规章制度，保持与法律法规的一致性。

企业应依法建立和完善内部劳动规章制度，包括招聘、用工、工资、福利、保险、纪律等方面，确保企业运营有章可循。

设立劳动争议预警指标

通过建立一套科学的预警指标体系，实时监测劳动关系状况，及时发现潜在的劳动争议风险。

沟通技巧在劳动争议处理中应用

倾听技巧

表达技巧

积极倾听员工诉求，理解其立场和观点，不打断、不质疑，给予充分表达空间。

清晰、准确地传达信息，避免使用攻击性或模糊语言，减少误解和冲突。

识别并控制自身情绪，保持冷静和理性，以平和的态度处理争议。

情绪管理

采取深呼吸、冥想等放松技巧，缓解紧张氛围，使双方能够在平和的状态下进行沟通。

压力缓解

协商技巧

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提出建设性的解决方案，寻求双方共同利益点，推动争议协商解决。

调解技巧

02

作为中立第三方，协助双方沟通，促进相互理解，达成和解协议。

仲裁技巧

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在仲裁过程中，遵循公平公正原则，听取双方陈述，结合法律法规和事实依据做出裁决。同时注重与当事人的沟通技巧，确保裁决的合法性和可执行性。

冲突解决策略与方法

利益冲突

沟通不畅

价值观差异

制度缺陷

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由于资源分配、权益保障等引发的争议。

信息交流不充分、理解偏差导致的矛盾。

企业文化、个人观念不同而产生的分歧。

企业内部规章制度不完善或执行不力，导致争议难以解决。

案例一

案例二

案例三

案例四

某公司因加班费问题引发员工集体诉讼，通过协商调解成功化解纠纷。

某企业与员工因解除劳动合同产生争议，经仲裁机构调解达成和解协议。

某公司因拖欠工资被员工投诉，经法律途径维权后，及时支付欠薪并改进管理制度。

某企业内部存在严重沟通障碍导致多起劳动争议，通过加强内部沟通和培训教育，有效减少争议发生。

法律法规在劳动争议处理中作用

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《劳动争议调解仲裁法》解析

介绍劳动争议调解、仲裁的程序和法律效力，以及当事人在调解、仲裁过程中的权利和义务。

01

《劳动法》核心内容

阐述国家劳动法的基本原则、劳动关系的建立、变更与终止、工作时间与休假、工资与福利等核心内容。

02

《劳动合同法》要点

解析劳动合同的订立、履行、变更、解除和终止等相关法律规定。

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确保员工享有平等的就业权、获得劳动报酬权、休息休假权、劳动安全卫生保护权等基本权益。

员工基本权益保障

明确企业违反劳动法律法规所应承担的法律责任，包括行政责任、民事责任和刑事责任等。

违法行为的法律责任

介绍员工在劳动争议中的维权途径，如向企业调解委员会申请调解、向劳动仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。

员工维权的合法途径

总结与展望

通过本次培训，学员们深入了解了劳动争议法律的基本概念、原则、程序等基础知识，为后续解决劳动争议打下了坚实的基础。

劳动争议法律基础知识

课程重点讲解了争议解决的策略和技巧，包括协商、调解、仲裁和诉讼等多种方式，帮助学员们掌握有效的争议解决手段。

争议解决技巧

通过大量的案例分析，学员们对劳动争议的实际处理有了更直观的认识，并学会了如何运用法律知识解决实际问题。

案例分析与实践

法律法规的不断完善

随