昌南站旅客滞留疏导应急预案.docxVIP

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南昌昌南客运站

旅客滞留疏导应急预案

总则

编制目的

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为加强特殊天气或路堵严重情况下，总站对旅客滞留事件的预防和应对能力，进一步规范旅客滞留的应急管理和应急响应程序，及时有效地实施应急疏导工作，控制、减轻和消除旅客滞留事件的严重社会危害，维护旅客的出行顺畅安全和社会稳定。

编制依据

；

工作原则

安全第一、旅客优先；统一指挥、分级负责；职责明确、规范有序；快速反应、协同应对。

适用范围

本预案适用于南昌昌南客运站旅客滞留应对工作。

应急策划

由于自然灾害、公路拥堵、站场群体事件等引发的客运站出现大量旅客滞留，需要紧急疏导，按严重程度进行分类分级。2.1Ⅰ级（特别重大）:因自然灾害、站场群体事件造成客运站旅客整体疏散困难。

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2.2Ⅱ级（重大）：因主要公路堵塞、站场群体事件造成旅客部分疏散困难。2.3Ⅲ级（较大）：因气象条件、个体事件造成旅客少部分疏散困难。

应急准备

机构与职能

按三级分级处置，其机构和职能如下：

，并成立应急领导小组：

组长：李军

副组长：董灿、黄之清

成员：各中心主任、各班组长

主要职能：统一做好信息传递、发布、站务作业、秩序、维稳、后勤保障、媒体接待的协调、向上级部门报告、落实安置旅客的应急措施。

分设五个工作小组：

疏导组：由中心主任负责，行车人员和售票人员实施，其主要职能负责站场票务出售、退票、旅客宣传、旅客安置、旅客上车引导等工作。

维护秩序组：由安管办牵头负责，其主要职能维护旅客购票、进站、候车、检票、出站等站场秩序。

信息调度组：由调度室牵头负责，其主要职能负责路况信息收集、与交警、交通等部门的联系、道路通行论证等工作；掌握车辆运行动态、安排车辆运行时间。

宣传组：由质量员牵头负责，后勤组、行车组、服务组负责实施，其主要职能落实旅客宣传措施、拍照或摄像留取资料、媒体的接待与沟通，晚点信息的发布。

后勤保障组：由后勤组牵头负责，其主要职能负责旅客滞留时的开水、暖气供应，以及24小时卫生保洁。

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应急资源

应急领导小组可以根据工作情况，调集和动用总站车辆、设备、生活保障物资和各班组人员等，任何人不得加以拒绝，同时所有应急设备保持良好技术状况。

教育、训练与演练

昌南站应当组织员工进行应急教育，每年组织一次以上训练和演练，基本内容包括：基础培训、专业训练、应变训练、协同作战等，并对演练结果进行评估、分析，总结不足并予以改进和完善。

相互协作

站长加强与公司上级部门、高管及上级主管部门联系，业务副站长和总调加强与分公司相互协作，宣传副站长加强与媒体的协作，安全副站长加强与客运派出所相互协作，以便在应急求援过程中，得到外部力量和资源的援助。

应急响应

信息报告

，立即向当班主任和站领导报告，采取应急措施加以应对。业务副站长要及时向站长、营销部、安管部、分管副总报告，并取得公司各部门支持与配合。

，立即向业务副站长报告，业务副站长在应急发生后向站长、营销部、安管部、分管副总和相关部门报告。

，及时向分管副站长报告。

，立即向站长报告

，作出应急决策。

指挥与控制

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站长接到报告后，迅速召集所有副站长、主任和班组长了解情况，确定应急等级。站长可以授权车站其他副站长作为现场总指挥，站长或总指挥组织调动人员、设备进行指挥和控制，一切人员服从领导。

紧急公告

车站应如实向广大旅客、驾乘人员公布应急状况，通过显示屏、广播、售票窗口贴告示等形式立即告知，同时要求直接面对旅客的班组，对旅客进行安抚，并将应急疏导计划向旅客进行说明。

服务组、行车组、售票组应认真听取旅客的抱怨，并将信息及时向中心主任和分管质量副站长反映。

中心主任和分管宣传副站长应认真接待相关媒体，向他们介绍事实情况。

通讯

应急期间昌南站班组长以上人员保持24小时通讯畅通，无特殊情况不得请假、外出。各关键岗位要有通讯设备，保持联络。

秩序维持

，维持站场秩序和发班现场秩序。

，请求客运派出所派人现场值班、巡视。

，请求安管部监控人员加强站场视频监控，发现不稳定因素，立即通知总站安管办主任。

，请各分公司现场管理人员、导乘人员协助总站维持停车场和发班点秩序。

旅客疏导与安置

调度室接各分公司作出开班和绕道通知，将发班车辆、车号、停放地点、发班时间通知主任、行车组、售票组。

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安管办派员在检票口协助检票员作好导乘工作，并维持检票口的秩序，引导滞留的旅客按发车时间