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项目服务方案三篇

第1条

项目服务计划项目服务计划一、组织架构图、内部分工。

二、服务质量保证措施。

三、安全预防措施。

四、突发事件应急预案(分别列出各种可能突发事件的应急预案，如暴雨、内涝、文明创建相关事项的具体应急措施)

五、人员培训计划(包括服务质量和安全教育)六、内部管理体系(提供全文)七、承诺参与重大活动。

I、组织架构图、内部分工基于单位内部现有的业务质量管理网络，我们以XX市XX区(XXXX年)道路清扫保洁作业的标准和要求为工作重点，通过加强技能培训、完善管理方法、加强考核力度等手段，提高了项目的清扫保洁管理水平。，从而积极实现“没人、没人、没人、没人、没人、没人、没人、没人、没人、没人、没人、没人、没人、没人、没人、没人、没人、没人、没人、没人、没人、没人、没人、没人、没人、没人、没人、没人、

(2)岗位内部分工说明(1)项目经理在公司总经理的领导下对项目全面负责。

遵守国家政策和法令，严格执行城市环境卫生质量标准和其他有关规定。

服从市环卫部门的监督和指导，认真完成环卫部门交办的各项任务。

加强项目环卫人员的思想教育和职业道德教育，组织实施并严格执行保洁合同中的各项协议；负责总体质量控制体系，有效确保特殊情况下应急措施的实施。

努力建设一支吃苦耐劳的合格环卫队伍。

(2)公司监察处认真贯彻执行党的路线、方针、政策、国家法律法规；执行和遵守上级机关的决定和规章制度；加强政治理论学习，讲求职业道德，讲求文明、树立新作风，发扬团结、合作、斗争的精神，搞好建筑垃圾的清运，提高工作效率，搞好创收；负责本单位环卫车辆机诫、环卫设施、设备维护、维护，环卫车辆设备的使用和管理，制定维护计划并组织实施；加强车辆管理，严格执行安全制度，搞好安全生产和劳动保护，严格遵守安全操作规程，防止一切不安全事故因素；要努力开展其他业务，参与市场竞争，开源节流，厉行节约，开源节流，实行经济承包责任制，按规定运输建筑垃圾，做到不外溢，不污染路面。按时按质按量完成领导交办的所有任务，并完成领导交办的其他临时任务。

(3)在项目经理的领导下，财务统计办公室负责项目的财务核算和相关统计工作，并按月支付作业人员的劳动报酬。根据项目当季运营评估数据，申报并分配运营服务费，办理营业税及日常项目费用的缴纳。建立和完善财务登记和入库台帐，统筹损失计划。

(4)在项目经理的领导下，综合管理办公室负责项目的日常事务，做好上传、发布、各种文件、通知、打印、归档等数据的收发工作。

负责与环卫职能部门的沟通、协调和协调，并组织实施对作业人员的月度、年度工作评价和考核。

负责办理员工社会保障“五险”，每月发放劳动保护用品；组织开展各种有益于员工健康的团队活动和岗位竞赛培训活动，努力增强团队凝聚力，向心力、战斗力。

(5)质检办公室在项目经理的领导下，负责项目的全面质量控制和质量检查，并负责作业人员的日常安全教育，防止作业段发生一切安全事故。

本项目各作业环节每天至少进行一次常规质量检查，对现场作业中存在的质量问题进行及时有效的跟踪整改，对果渣箱、垃圾桶、垃圾清运人力(电动)三轮车及其他街道和车道沿线的卫生设施和设备进行定期检查和维护，确保其服务功能和服务周期。

⑥在项目经理的领导下，机车调度办公室负责清扫车、清扫车、洒水车的存放和使用。

建立健全清洁作业台帐，经常深入作业现场检查卫生设备设施的损耗情况，及时向部门领导汇报损耗情况，并采取积极措施确保作业设备设施的完好率。

⑦环卫作业办公室在项目经理的领导下，负责项目各作业段的清扫、清扫工作。

科学、合理分配各工作面区段的操作人员，组织各种生产会议，特殊情况下制定应急措施，确保有效实施。

与环卫部门的业务管理部门保持日常工作联系、联系；认真接受并圆满完成环卫部门临时交办的各项工作，并积极配合相关环卫人员每月定期检查本项目运行情况、评价。

相关部门下发的卫生整改通知应认真执行，并按要求及时整改。

2、服务质量保证措施1、确保清洁服务质量达标的具体实施措施

1、实行员工岗位目标责任制，划分工作责任区，提高员工的责任感、积极性和主动性。

2、加强服务过程的检查和指导、预防、控制服务质量偏差。

3、加强员工培训，提高员工的技术水平和思想素质，从而提高工作质量。

4、建立良好的员工激励机制，加强对服务质量的检查和评价，奖优罚劣。

5、建立良好的采购机制，确保清洁服务所需的机械材料和其他材料的维护、保证按时供应。

6、加强员工管理，做好员工生活和工作的后勤保障。

7、制定各种工作的操作规范。

8、建立服务质量的评估和分析，以纠正服务质量的发生。

二、就业、考核、淘汰制度

1、招聘机制