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（2）品質保證的內容 ①品質過程的組織責任。要求專案組織的各層次都對質量做出承諾，對相應的過程和產品負責。 ②確定對專案品質有重大影響的過程及主要的品質控制點。 ③列出對質量有影響的參數，確定和量化影響過程。 ④選擇測試、檢查方案，分析測試結果。 第四章⑤對測試結果進行診斷分析。 ⑥確定在實施過程中提高品質的措施。 ⑦提出避免故障、預防偏差的措施，建立品質預警和防錯系統，避免操作錯誤。 ⑧建立監督系統，保證監督能力，確定監督方法。第四章 （3）品質保證的方法 ①品質審核：品質審核是確定品質活動及其有關結果是否符合品質計畫的安排，以及這些安排是否得到有效貫徹。通過品質審核，保證專案品質符合規定要求，保證設計、實施與組織過程符合規定要求，保證品質體系有效運行並不斷完善，提高品質管理水準。 ②品質改進：即要求改變不符合要求的實施結果、實施行為和不正確的實施過程，包括返工、退貨、修改品質計畫和保證體系等。第四章 3．建設工程專案品質控制 品質控制同樣貫穿於專案實施的全過程。它主要是監督專案的實施結果，將專案實施的結果與事先制定的品質標準進行比較，找出它們之間存在的差距，並分析形成這一差距的原因。專案實施的結果包括產品結果（如可交付成果）以及管理結果（如實施的費用和進度）。品質控制雖然是由品質控制部門或類似的品質責任單位主要負責，但必須有各項目組織團隊的投入。第四章（1）品質控制過程 ①在專案開始時就採取行動，使用合適的方法，採用合適的措施，有效和系統地按照品質計畫和品質保證體系實施專案。 ②監督、檢查、記錄和統計實施過程狀況。完成對專案品質的各種記錄，及時完成各種檢查表格。經過檢查、對比分析，決定是否接受專案的工作成果，對質量不符合要求的工作責令重新進行（返工）。 第四章③分析品質問題的原因。這需要掌握關鍵工序和控制點的品質判斷方法，掌握常見的品質通病和事故產生的原因，並能夠確定整改和預防措施。 ④採取補救和改進品質的措施。使用合適的方法，糾正品質缺陷，排除引起缺陷的原因，以防止再次發生，應確保採取措施的有效性。品質控制和預防措施應著眼於勞動力、工藝、材料、方法和環境等因素的改進。 第四章⑤品質管理是一個不斷改進的過程，專案經理負責不斷改進專案過程和管理過程的品質，應從已完成的專案中尋求專案各過程品質的改進經驗和教訓，應建立系統資訊，收集、分析專案實施期間產生的資訊，以便進行持續改進。第四章（2）品質控制的方法和技術 ①檢查、度量、考察和測試的方法。 ②品質控制方法和控制技術包括控制圖、統計分析、流程圖、趨勢分析方法等。這包括在過去品質管理中經常使用的各種抽樣檢查、統計方法和品質控制方法。第四章 （三）建設工程專案品質管理體系的建立 品質管理體系指在專案實施過程中，為達到預期的品質要求所做出的與實施和管理過程有關的各種規定。其中最主要的有：第四章 1．品質保證大綱 品質保證大綱的目的是為了提高專案實施和管理過程的有效性，提高工程系統的可用度，降低品質成本，提高工程實施的經濟效益。品質保證大綱包括以下內容：第四章 （1）按專案特點和有關方面的要求，提出明確的品質指標要求。 （2）明確規定技術、計畫、合同、品質和物資等職能部門的品質責任。 （3）確定各實施階段的工作目標。 （4）提出品質控制點和需要進行特殊控制的要求、措施、方法及相應的完成標識和評價標準。 （5）對設計、施工工藝和工程品質評審的明確規定。第四章 2．品質計畫 品質計畫是對特定的專案、服務、合同規定專門的品質措施、資源和活動安排的檔。 3．技術檔 技術檔包括設計檔、工藝檔、研究試驗檔，是專案實施的依據和憑證。專案的技術檔應完整、準確、協調一致，專案技術檔、工藝檔與專案實際施工一致，研究試驗檔與專案實際過程一致。第四章 為保證每一專案的技術檔的完整性，設計單位、施工單位、專案經理應根據技術檔的管理規定，在實施工作開始時，提出技術檔完整性的具體要求，列出檔目錄，並組織實施。第四章 三、工程專案品質五大影響因素控制第四章 影響工程專案品質的因素主要由以下五大因素：人（Man）、材料（Material）、機械（Machine）、方法（Method）和環境（Enviroment），即4M1E。為確保工程專案建設的品質，必須對這五個方面加以嚴格控制。第四章 1．人，是指直接參與工程建設的決策者、組織者、指揮者和操作者。人是工程品質的控制者，也是工程品質的“製造者”。工程品質的好壞，與人的因素是密不可分的。人的問題是品質問題的主要因素，許多屬於技術、管理、環境等原因造成的品質問題，最終常常歸結到人的問題。作為控制的對象，人應該避免產生錯誤或過失；作為