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空中安全保卫专业《民航旅客运输》课程韩雨内容一、课程的基本情况二、教学内容与设计三、教学资源与条件保障四、教学组织与实施五、教学评价六、教学成效七、持续建设与改进一、课程基本情况本课程是空中安全保卫专业的专业基础课程，共计32学时，2个学分，第五学期开课。课程教材采用《民航旅客运输》，科学出版社，徐婷婷主编。在实际教学中也借鉴一部分航空企业资料。师资状况任课教师：韩雨毕业学校：西安外国语大学学历：硕士研究生工作经历：曾于新加坡樟宜国际机场工作，从事地面服务工作，主要为印尼鹰航，阿联酋航空，毛里求斯航空，法荷航，斯里兰卡航空等提供全方位地面服务保障教授课程：《民航旅客运输》、《民航概论》《民航计算机订座》课程目标与定位课程目标（一）知识目标?掌握航站楼旅客服务流程知识掌握售票订票服务、值机与行李服务、特殊旅客运输、不正常运输服务、国际航班值机服务等知识（二）能力目标能够运用订票系统行进国内航班订票操作能够进行国内航班的值机系统操作能够掌握并灵活使用行李收运规则、能够处理一般的行李不正常情况能够提供特殊旅客服务、能够处理旅客和航班不正常运输各类情况?能够提供基本的国际航班值机服务（三）素质目标具备良好的服务态度和技能具备积极解决问题的耐心和细心具备勇于承担和处理突发事件的能力和团队合作能力具备诚信负责和乐观向上的工作态度课程定位顶岗实习服务实习民航旅客运输民航知识应用个人职业形象专业英语口语服务礼仪表达与沟通民航客运专项实训特殊旅客服务专项训练民航值机工作行李查询工作订票，机票销售工作二、教学内容与设计本课程教学设计以情境为依托，结合学生实际情况，力求实现学做一体的教学。三、教学资源与条件保障教学资源教材、教案授课计划PPT课件教学视频专业教学软件实物（课堂展示）教学条件保障地面服务实训室专业软件机房1.值机操作训练2.导乘岗位训练3.安检操作训练4.订票业务训练5.航班离岗训练6.登机口岗位训练1.订票操作训练2.值机指令操作训练3.航班离岗操作训练四、教学组织与实施（1）讲授与研讨（对于知识性内容）（2）分小组完成任务（发放任务单）（3）情景模拟（教师根据课程设计情景）（4）角色扮演实操（学生练习，教师点评，学生互评）（5）课堂问答（递进式问答，教师组织）（6）案例分析讨论（学生分析讨论，教师总结）（7）技能实操（教师演示，学生模仿）组织与实施五、教学评价（1）客票销售与订票操作（2）值机与行李服务（3）特殊旅客运输服务（4）不正常运输服务（5）国际航班值机服务教学评价评价方式及办法（1）平时（针对考勤、作业完成、课堂表现等方面）；（2）过程（针对课程任务完成过程及质量学习过程方面过程评价采用学生自评、互评及教师评价相结合的方式（3）终极（全面与综合考虑）考核平时、过程及终极考试的比例为2：3：5。“民航旅客运输”课程考核方式针对成绩不同组成部分各有不同

具体考核方式（1）平时成绩采用在基础分上加、扣的方式；（2）过程成绩采用在教师评价在任务中得出团队分的基础上，自由评及互评再行加或扣分的方式；（3）终极考试采用闭卷考试由教师评分的方式。六、教学成效七、持续建设与改进目前存在的问题：（1）教材与课程资料尚待丰富和完善（2）教师经验不足，尚未完全吃透课程（3）课程的设计和考核方式不够多样化，亟待探索相应的解决方案拟采取措施：（1）教师多思考和学习，完善和丰富教学设计（2）课程与实际工作岗位相结合，细化知识点，将“学做一体”做好（3）开发更新，更适用于本专业学生的教学方法（4）教师努力提升自身业务素质结语本门课程是空中安全保卫专业的一门基础课程，由于目前课程、专业都在建设中，课程部分内容也在根据历年教师教、学生学的过程和效果不断的作出调整，力求从课程的内容安排、教学设计、实训等各个方面将课程予以完善。****