某4S店索赔员岗位说明书.docxVIP

索赔员岗位说明书

岗位名称

直接上级薪资等级

索赔员

前台主管

部门名称

直接下级核准人

售后服务部

索赔助理

岗位编号

岗位定员 1

填写日期

岗位组织结构

前台主管

索赔员

索赔助理

岗位描述 根据品牌主机厂索赔政策和流程完成品牌项目售后索赔相关工作，提升客户满意度。

熟悉品牌主机厂索赔业务的具体工作流程和政策，按照要求完成公司和品牌主机厂下达的客户满意度（CSI）指标并不断提升；

负责协助业务接待，检查索赔车辆，进行索赔鉴定（技术总监协助鉴定），判定是否为索赔范围，保证索赔的准确性，对客户不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向客户进行充分的解释（给予拒绝，并做好用户的解释工作）；

按照相关索赔政策办理索赔申请及相应索赔事务；

收回索赔件，按照相关规定做好记录、标识、保管等管理工作；

根据主机厂和公司相关规定及时处理相关索赔件，按时、按量回收索赔款项；

填报各种质量担保工作单据和费用，并分类建档保存，定期整理和妥善保存所

岗位职责 有的索赔档案

负责定期与财务部门进行账务核对，确保索赔账务的准确性

负责与厂家就索赔事项的对接和报表资料的传递与交流，对索赔件及时按要求回运；

负责与品牌项目二级维修站就索赔事项及相关资料的对接；

负责品牌项目索赔件数据统计、分析，编制各项报表并上报；

负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向上级汇报工作状况；

主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门；

负责落实索赔的生产安全工作和资产的管理工作；

参加各类培训并负责转训，参加相关工作会议及工作中的问题提交改进建议；

遵守公司各项管理规章制度，推进5S管理，爱护公司财物，文明服务，爱岗敬业，维护公司良好形象；

负责公司各项数据、资料的保密，不向无关人员提供资料及数据；

完成领导交办的其他相关工作。

工作权限

工作协作关系

岗位业务工作的改进建议权

下属的指导、监督、考核权公司内部协调关系：品牌项目员工

公司外部协调关系：品牌主机厂、物流公司等

任职资格

教育背景 大专及以上学历，汽车类、营销类或其他相关专业

经验要求 1年以上售后索赔相关经验

知识要求 丰富的汽车专业知识，熟悉售后索赔流程

具备良好的应变力和计划执行能力；

良好的沟通协调、控制能力；

技能能力 ? 较强的表达能力、独立处理问题的能力和冲突处理能力；

具备较高道德观，有激情、有创新精神；

电脑运用熟练，持C牌以上驾照，熟悉相关的政策、法律、法规。

性格态度

性格沉稳、大方、诚实、严谨，积极主动，善于处理人际关系

具有良好的责任感和团队精神

工作条件

工作场所：工作场所。环境状况：基本舒适。

危险性：基本无危险,无职业病危险。

岗位轮换与职业发展规划

轮换岗位职业发展通道

服务顾问服务主管