商务礼仪常识培训用微笑与礼节化解商务冲突.pptx

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2024-01-01

商务礼仪常识培训用微笑与礼节化解商务冲突

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Contents

目录

商务礼仪概述

商务场合的着装与形象

商务场合的言谈举止

商务场合的餐饮礼仪

商务场合的会议与谈判礼仪

用微笑与礼节化解商务冲突

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商务礼仪概述

商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。

商务礼仪定义

商务礼仪能够展现个人的专业素养和企业的形象，有助于建立良好的商业关系，促进商务活动的顺利进行。

重要性

表达友善与尊重

缓解紧张气氛

增强信任感

提升个人形象

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微笑能够传递友善和尊重的信息，有助于拉近与他人的距离。

在商务场合中，微笑可以缓解紧张的气氛，使交流更加轻松愉悦。

微笑能够展现个人的真诚和善意，有助于增强他人对自己的信任感。

微笑能够提升个人的形象和气质，展现自信、专业和亲和力的形象。

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商务场合的着装与形象

保持良好的坐、立、行姿态，展现自信和专业的形象。

仪态端庄

表情自然

语言礼貌

面部表情应自然、亲切，保持微笑，传递友好与善意。

使用礼貌用语，尊重他人，展现良好的教养和素质。

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微笑能够拉近人与人之间的距离，缓解紧张气氛，使沟通更加顺畅。

拉近距离

微笑是表达善意和友好的有效方式，能够传递积极、阳光的形象。

表达善意

微笑能够提升自信，展现从容和乐观的态度，有助于赢得他人的信任和尊重。

提升自信

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商务场合的言谈举止

在商务场合中，言谈要尊重他人的感受和观点，避免使用冒犯性或攻击性的语言。

尊重他人

表达观点时要清晰、简洁、有逻辑，以便让他人易于理解。

清晰表达

积极倾听他人的观点和意见，给予他人表达的机会，体现尊重和关注。

倾听他人

在商务场合中，应避免讨论敏感话题，如政治、宗教、种族等，以免引起争议和冲突。

避免敏感话题

根据商务场合的要求选择合适的着装，体现专业和尊重。

着装得体

保持姿态

注意言行举止

遵守时间

保持挺拔的姿态，展现自信和尊重。避免懒散或过于随意的举止。

在商务场合中，要注意言行举止的细节，如避免大声喧哗、不打断他人讲话、不使用粗鲁的手势等。

严格遵守时间约定，体现诚信和尊重。迟到或早退都是不礼貌的行为。

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商务场合的餐饮礼仪

中餐餐具使用规范

筷子、勺子、碗等是中餐的主要餐具，使用时应注意不要指着他人或在空中乱摆，不要将筷子插在饭里或直接用筷子取菜。

西餐餐具使用规范

西餐主要使用刀叉、餐巾等，应正确使用各种刀叉，注意由外至内的使用顺序，不要拿错或使用不当。同时，餐巾应平铺在大腿上，不要围在脖子上或塞在衣领里。

在商务场合就餐时，应注意保持安静、文雅，不要大声喧哗或随意走动。咀嚼食物时应闭嘴，不要说话时满嘴食物。此外，应尊重主人的安排和菜肴搭配，不要挑食或浪费食物。

就餐礼仪

在商务场合就餐时，应避免一些不雅的行为，如打嗝、剔牙、挖鼻孔等。同时，应避免过度饮酒或酗酒，以免影响商务形象和谈判进程。

就餐禁忌

微笑的作用

在商务场合中，微笑是一种重要的非语言交流方式，可以表达友好、尊重和善意，有助于缓解紧张气氛和建立信任关系。

微笑的时机与方式

在就餐过程中，可以在与对方目光交流时微笑示意，也可以在感谢对方款待或赞赏菜肴美味时露出微笑。同时，应注意微笑的自然与真诚，不要过于夸张或僵硬。

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商务场合的会议与谈判礼仪

遵守时间，提前几分钟到达会议现场，以表示尊重和重视。

准时参加会议

根据会议性质和场合选择合适的服饰，保持整洁、大方的形象。

穿着得体

在会议期间，保持专注，认真倾听他人发言，不打断别人的讲话；发言时，声音清晰、有条理，注意表达方式和措辞。

注意言行举止

遵守会议议程和安排，配合主持人的工作，不随意插话或提出与会议无关的话题。

尊重主持人

尊重对方

在谈判过程中，尊重对方的意见和立场，以平等、友好的态度进行沟通和交流。

灵活应变

根据谈判进展情况，适时调整自己的策略和态度，以应对可能出现的各种变化。

善于倾听

认真倾听对方的观点和诉求，理解对方的真实意图和需求，为达成共识奠定基础。

充分准备

提前了解谈判对手的背景、需求和利益点，制定相应的谈判策略和方案。

营造友好氛围

微笑可以传递友好、亲切的信息，有助于缓解紧张气氛，营造和谐的商务环境。

表达尊重和善意

微笑可以表达对他人的尊重和善意，有助于建立良好的人际关系和信任基础。

促进沟通和交流

微笑可以促进双方之间的沟通和交流，使对方更愿意表达自己的想法和需求，有助于推动谈判进程。

化解冲突和矛盾

在会议或谈判中出现冲突和矛盾时，微笑可以缓解紧张情绪，降低对方的敌意和攻击性，有助于化解冲突和达成共识。

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用微笑与礼节化解商务冲突

双方或多方在合作中，由于利益分配不均或立场不同而产生的冲突。

利益冲突

由于文化背景