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“互联网+”时代下电力客服中心优化业务外包管理的对策

随着互联网+时代的到来，电力客服中心的业务外包管理也面临着诸多挑战和改变。在这样一个信息快速、技术全面发展的时代，电力客服中心如何优化业务外包管理？本文将探讨这一问题，并提出相应的对策。

一、电力客服中心的业务外包现状

电力客服中心一直是电力行业的重要组成部分，负责处理用户的投诉、咨询、服务等问题。随着互联网+时代的到来，电力客服中心的业务外包也逐渐出现。业务外包可以帮助电力客服中心更好地利用外部资源，提高效率，降低成本，并且更好地应对竞争激烈的电力市场。

当前，电力客服中心的业务外包存在一些问题。首先是服务水平不稳定，因为外包公司的服务水平不一，导致客户对电力客服中心的满意度不高。其次是信息安全问题，数据泄露、信息不对称等问题也成为业务外包的难题。再次是管理难度大，因为业务外包需要对外部合作伙伴进行管理，而外部合作伙伴可能没有和电力客服中心的员工同样的利益诉求，容易导致管理问题。

1.建立稳固的合作关系

为了解决服务水平不稳定、管理难度大的问题，电力客服中心应该建立稳固的合作关系。首先应该选择合适的业务外包合作伙伴，要求对方能够提供稳定的服务水平，并且与电力客服中心有共同的利益诉求。其次要建立有效的合作机制，充分沟通，及时解决问题，保持双方的合作关系稳定。

2.加强信息安全管理

针对信息安全问题，电力客服中心应该加强对业务外包合作伙伴的信息安全管理。首先要签订保密协议，明确双方对信息的保护义务和责任。其次要建立专门的信息安全管理团队，对合作伙伴的信息安全进行定期检查和评估，确保合作伙伴不会出现信息泄漏等问题。

3.建立完善的外包业务管理体系

电力客服中心需要建立一套完善的外包业务管理体系，包括外包业务流程、业务标准、合同管理、绩效评估等方面。通过建立完善的管理体系，可以更好地对业务外包进行管理和控制，以提高业务外包的效率和质量。

4.加强人员培训和管理

在业务外包过程中，电力客服中心的员工也需要针对业务外包进行培训和管理。首先要对员工进行外包业务流程和管理体系的培训，让员工能够适应新的工作方式。其次要进行员工的绩效评估，激励员工积极参与业务外包，保障业务外包的顺利进行。

5.积极践行“互联网+”理念

在电力客服中心的业务外包管理中，要积极践行“互联网+”理念，充分利用互联网技术和平台。可以通过建立在线客服系统，提供24小时在线咨询服务；利用大数据分析客户需求，提高服务质量；推出电子账单、在线缴费等互联网+服务，方便客户办理业务。

三、结语

随着互联网+时代的到来，电力客服中心的业务外包管理面临着新的挑战和机遇。通过建立稳固的合作关系、加强信息安全管理、建立完善的外包业务管理体系、加强人员培训和管理、积极践行“互联网+”理念，电力客服中心可以更好地优化业务外包管理，提高服务质量，满足客户需求，适应新的时代潮流。希望这些建议对于电力客服中心的业务外包管理提供一些参考。