DB3402T50—2023少儿艺术培训服务规范.docx

ICS03.080

CCSA12

3402

芜湖市地方标准

DB3402/T50—2023

少儿艺术培训服务规范

Specificationforchildrensarttrainingservice

2023-12-18发布

2024-01-01实施

芜湖市市场监督管理局发布

目次

前言 II

1范围 3

2规范性引用文件 3

3术语和定义 3

4服务组织 4

4.1基本要求 4

4.2培训活动 4

4.3沟通交流 4

5服务资源 4

5.1服务人员 4

5.2培训场所 5

5.3培训设备 5

5.4培训资料 5

6服务过程 6

6.1服务信息提供 6

6.2学员报名 6

6.3制定培训目标 6

6.4确定培训方案 6

6.5培训实施 7

7服务评价与改进 7

7.1服务评价 7

7.2服务改进 7

参考文献 8

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由芜湖市少年宫提出。

本文件由芜湖市教育局归口。

本文件起草单位：芜湖市少年宫、无为市青少年活动中心、南陵县青少年活动中心、繁昌区青少年活动中心、湾沚区青少年活动中心。

本文件主要起草人：韩涛、闵仁理、赵利民、孙静、惠莉、曹前、赵红鹰、董雁、曹慧倩、李菁、吴亦文、邹雅秋、郝丽、何静雯、李永苗、刘畅。

少儿艺术培训服务规范

1范围

本文件给出了少儿艺术培训服务的服务组织、服务资源、服务过程、服务评价与改进等。本文件适用于6岁～18岁校外少儿艺术培训服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3096声环境质量标准

GB7793中小学校教室采光和照明卫生标准

GB8898音频、视频及类似电子设备安全要求

GB/T18883室内空气质量标准

GB50009建筑结构荷载规范

GB50016建筑设计防火规范

GB50033建筑采光设计标准

GB50325民用建筑工程室内环境污染控制标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

艺术培训arttraining

为满足学员艺术技能和素养的需求，提供的训练和服务，包括舞蹈、绘画、书法、模特、主持或声器乐等项目。

3.2

学员student

接受少儿艺术培训服务的个人。

[来源：GB/T36741-2018.3.4有修改。]

3.3

服务人员servicepersonnel

管理、指导和保障学员(3.2)艺术专业培训的人员。

注：包括教学人员与管理人员。

3.4

培训资料trainingmaterials

服务组织为学员(3.2)、服务人员(3.3)提供的用于艺术培训活动的文件、资源、材料。

示例：相关艺术培训必需的材料、外出艺术汇报交流与比赛服务。

6.1.2培训服务因为某些原因变更或失效时，应及时为学员家长和学员提供服务补救的有关信息。示例：培训班变更、替代性服务信息、退款信息。

6.1.3服务组织所提供的艺术培训信息应真实、准确、完整、全面，具有时效性，与服务组织情况一

致。

6.1.4服务组织提供给学员的信息应符合学员年龄、认知水平及心理特点，易于理解。

6.1.5应为学员家长和学员提供咨询服务和反映问题的渠道，及时听取相关意见。

6.2学员报名

6.2.1应通过服务组织的报名系统进行报名。

6.2.2应建立信息管理制度，管理学员家长信息及学员学籍档案，做好信息保密工作。

6.2.3应为学员家长提供多种支付方式，当选用某种支付方式产生额外费用时，应在支付前向学员家长说明。

6.2.4在支付完成后，应为学员家长提供准确、详细的、与支付一致的支付凭证和消费明细。

6.2.5若培训服务发生变更或失效，应按照实际约定，为学员家长办理有关费用事宜。

6.3制定培训目标

6.3.1应符合不同年龄阶段的学生个性需求和认知规律。

6.3.2应考虑审美感知、艺术表现、创意实践