DB32T 4628-2023城镇燃气服务质量标准.docx

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苏省地方标准

DB32/T4628—2023

城镇燃气服务质量标准

Qualitystandardforurbanandtowngasservice

2023-12-18发布

2024-06-18实施

江苏省市场监督管理局江苏省住房和城乡建设厅

中国标准出版社

Ⅰ

DB32/T4628—2023

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务基本要求 3

4.1服务体系 3

4.2服务制度 3

4.3服务窗口 3

4.4服务人员 4

4.5气质与压力 4

5管道燃气服务 4

5.1用户发展 4

5.2供气服务 5

5.3设施维护与抢修 6

5.4降压与停复气 6

6瓶装燃气服务 6

6.1用户发展 6

6.2供气服务 7

6.3配送服务 7

6.4报修与处置 8

7车用燃气服务 8

7.1加气服务 8

7.2窗口服务 8

8燃气器具安装维修服务 9

9安全服务 9

9.1安全宣传 9

9.2安全检查 10

9.3安全隐患整改 10

10服务质量评价 10

10.1服务评价体系及方法 10

10.2评价参考指标及计算方法 10

Ⅲ

DB32/T4628—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文代替DGJ32/TC04—2015《江苏省城镇燃气服务质量标准》，与DGJ32/TC04—2015相比，除编辑性改动外，主要技术变化如下：

——增加了术语点火调试、智能燃气表，将术语瓶装液化石油气扩展更改为瓶装燃气；——更改了“服务基本要求”的有关内容；

——增加了与法规、文件、规范、标准相一致的有关条款，删除了与法规、文件、规范、标准不相一致的部分内容；

——增加了“服务评价标准”的内容；

——将章条标题中“经营”更改为“服务”；

——删除了“瓶装燃气经营”中“液化石油气供应站（点）”的相关内容；

——进一步细化了“安全服务”的相关内容。

请注意本文件的某些条款可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏省住房和城乡建设厅提出并归口。

本文件起草单位：南京市燃气服务中心、南京慧力奇工程技术咨询有限公司。

本文件主要起草人：夏军、陈浩东、张蔚、周敏珍、刘月婷、季晓燕、周游、张云芬、钱言、朱意富、魏清、刘晓艳、彭争争、于凡。

本文件及其所替代文件的历次版本发布情况为：

——2007年首次发布为DGJ32/TC04—2007，2015年第一次修订;

——本次为第二次修订。

1

DB32/T4628—2023

城镇燃气服务质量标准

1范围

本文件规定了城镇燃气服务质量基本规定、服务基本要求、管道燃气服务、瓶装燃气服务、车用燃气服务、燃气器具安装维修服务、安全服务、服务质量评价等要求。

本文件适用于江苏省行政区域内城镇燃气经营服务和燃气器具安装维修服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5842液化石油气钢瓶

GB/T14193液化气体气瓶充装规定

GB/T28885—2012燃气服务导则

GB50028城镇燃气设计规范

GB55009燃气工程项目规范

DB32/T4064江苏省城镇燃气安全检查标准

DB32/T4189民用建筑燃气安全规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

城镇燃气urbanandtowngas

城市、乡镇中，从地区性的气源点，通过输配