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XXXX燃气有限公司服务改进管理办法
一、总则
1.1目的
为规范服务改进管理工作，强化员工改进意识，提升改进能力，深化改进价值，以建立持续的、系统的、高效的服务改进机制，特制定本办法。
1.2释义
服务改进：是指全员广泛参与，为有效提高客户满意、降低运营成本、增进服务效益，对服务产品、服务流程、服务方式等持续进行改善、优化、创新的过程。
1.3管理原则
（1）全员参与：通过向全体员工提供工具、机会和激励，营造全员参与氛围，使其主动承担解决问题责任，不断发现问题并积极参与改进。
（2）客户导向：服务改进以积极响应客户需求、不断提升客户满意为主导思想，兼顾成本控制和资源匹配的管理要求。
（3）持
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